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【摘要】 目的 通过病友俱乐部活动协助病人及家属对疾病的反应与治疗有深切的了解，增加患者对个人治疗的信心，增进改善医患之间的关系。方法 招募、组织和培训义工参与、协助临床科室策划、组织俱乐部活动的开展。结果与结论 义工参与俱乐部活动分担了医疗技术之外的工作，降低医护人员的压力，增加了医院人性化服务元素，增强患者对医院的认同感，帮助患者对疾病的全面了解，同时为患者与社会之间架起了相互沟通的桥梁，有助于因疾病而丧失生活信心的患者重新回归社会，是医务社会工作作为医疗服务的延展和补充，提升了医疗服务的内涵。
【关键词】 义工;病友俱乐部;医务社会工作
Methods of volunteers taking part in the patients' club activities
Chuanhong Wang
Abstract
Objective To help patients and family understand the disease and treatment through the patients' club activities, improve the individual confidence in the treatments and promote relationships between doctors and patients.Methods Recruitment, organization and training of volunteers to assist in clinical departments planning, organizing club activities.Results and Conclusion It shares the work except medical technology to reduce the pressure on medical staff, increase personalized services elements in hospital, enhance the identification of hospital patients, help patients fully understand the disease and set up a bridge between patients and community by volunteers taking part in patients' club activities. It is helpful to the patients' social reintegration when they lost confidence due to the illness. Medical social work is an extension and complement of the medical services and improve the contents as well.
Key words
volunteer; patients' club activities; medical social work
Shanghai Xuhui Central Hospital,Shanghai 200031,China
Correspondence to:Chuanhong Wang,Email: wch.1964@163.com
医务社会工作是现代健康照顾体系的重要组成部分，是传统医学模式向现代医学模式转变的需要[1]。招募、组织和培训义工参与医院的医疗服务，是利用社会资源服务于有需求的患者，体现了医务社会工作的专业价值。徐汇区中心医院社工部义工服务站自2008年成立以来，先后协助临床康复科、心内科、呼吸内科、肿瘤科、内分泌科、老年病科分别开展了康复之家俱乐部、高血压俱乐部、起搏之友俱乐部、慢阻肺哮喘俱乐部、肿瘤患者俱乐部、糖尿病俱乐部以及老年健康俱乐部活动。由义工参与，协助临床策划、组织实施的俱乐部活动，受到了病人和医务人员的欢迎。
1 目的
病友俱乐部活动由于义工的介入，内容丰富、形式活泼多样，患者从中不仅能得到医护工作人员提供的专业知识，加强对疾病与保健的正确认知，还能获得病友经验分享和互相关怀鼓励，得到一种鼓舞与激励，有助于患者认识到他们也可以拥有正常的生活，从而建立正确积极的人生态度，增强患者对个人治疗的信心，同时在互动活动中形成包括医-患、患-患之间康复信息交流的平台，增进改善医患之间的关系，共同面对疾病。
2 方法
2.1 人员组成 我院以各类疾病组成的俱乐部是一个由医务工作者、义工、患者及其家属共同参与的疾病防治团体。
2.2 俱乐部活动准备
通过向社会招募义工，经过培训，由义工服务站组织他们运用医务社会工作的方法协助临床开展俱乐部活动。义工首先与医务人员沟通交流，该招募怎样的服务对象，设定怎样的服务目标，然后通过与病友交谈，建立起良好的互动关系，了解他们的情况与需求，设计出活动计划书，发放邀请函，确定参加人数，参与当天会务准备及活动主持。针对不同疾病组成的俱乐部，义工精心设计出风格不同、图文并茂的邀请函，义工还为俱乐部活动准备了问卷调查，及时了解每次活动的动态情况。
2.3 俱乐部活动的形式
义工参与设计的俱乐部活动形式多样，活泼生动有趣。除了提供医务人员讲课，咨询等传统做法以外，更多的是义工根据健康保健知识自编的朗诵、小品、演讲、歌曲、游戏、竞猜以及病友间的分享。增进了病友间的互相了解，消除陌生感，每次活动开始都有“破冰”游戏。在起搏之友俱乐部活动中，有二位康复患者被邀请分别与病友们分享了自己安装起搏器、植入心脏支架手术前后经历和治疗体会，在消除病友对这些手术担忧的同时，也与大家一起分享了自己治疗成功的喜悦，让病友们看到自己的未来。在活动过程中，义工为病友热情送上写有鼓励祝愿语的爱心笑脸卡，给予聋哑病友拥抱，用手语和写字与她交流，为病友送去了社会的温暖和关爱。
2.4 俱乐部活动内容
在俱乐部活动中既有专家关于疾病专业知识的介绍又有国家最新医疗卫生政策的解读;既有病友间的经验成果分享又有相关疾病的医疗咨询。同时义工通过表演的形式围绕同一主题进行健康教育宣传。呼吸俱乐部的小品《控烟我先行》向病友宣传了吸烟的危害，倡导健康的生活方式;康复俱乐部的“3人4足”运动游戏，由患者、义工、治疗师共同参与，通过游戏增强了医患间的信任。在俱乐部活动中义工还穿插了世博知识、节能知识的宣传，增加病友环保节能降耗意识，帮助病友了解参与世博，分享世博的精彩，提高患者参与社会活动的兴趣，促进患者早日回归社会。义工还为俱乐部病友精心制作宣传刊物，进行有关疾病防治知识和医保政策的宣传，如为肿瘤病友设计的《枕边暖茶》、为心血管病友设计的《关爱导航》、为康复科病友设计的《康复家园》等，内容涉及相关医保政策的热点话题、康复-健康小贴士的健康保健知识、海宝告诉你的世博知识宣传以及开心一刻的笑话等，深受病友的欢迎。
3 分析
通过俱乐部活动之后满意度问卷调查的整理和分析，我们可以看到，几乎所有收到的问卷中，病友都表示非常愿意参加义工参与组织的俱乐部活动，对活动的内容、形式及其意义给予了充分肯定，要求多举办这样的活动。不少人在留言条上留下了自己的联系方式，明确表示希望以后能及时得到这类活动的消息，并且大部分的病友表示，在活动中得到了与他人分享自己经验、互相交流的机会。由此可见，义工参与策划俱乐部活动的内容和形式非常受欢迎。
4 结果
4.1 义工参与俱乐部活动增加了医院人性化服务元素，提升了医疗服务的内涵
义工为俱乐部活动带来了活泼生动，形式多样的活动内容。从活动的设计、节目的编排乃至现场背景音乐的挑选处处体现着温馨、体贴与关爱，在为患者带去精神慰藉的过程中，也将人文关怀渗透到医院的各个层面，创造良好的医疗氛围，使医院的服务更具人性化，是医务社会工作作为医疗服务的延展和补充，增加了医院人性化服务元素，提升了医疗服务的内涵。
4.2 增强病人对医院的认同感，同时提升病人对疾病的全面了解
患者在就医过程容易产生各种社会心理问题，如对诊断治疗的担心 、手术的恐惧、医患沟通的误解 、就医不顺的烦恼等等，这些不仅影响治疗方案的实施和治疗的效果，还极易引起医患矛盾纠纷等问题[2]。我院由义工参与开展的形式多样的俱乐部活动，通过健康宣传教育，让病友在娱乐过程中，获取疾病的知识，协助病人及家属对疾病的反应与治疗有深切的了解，改变他们不良认知习惯，采取健康的行为和生活方式;同时通过病友间分享疾病治疗的心路历程与经验，让病友们看到自己的未来。俱乐部活动的开展缩小了医患之间信息资源的不对等，从而方便医患之间的沟通与交流，增强了医患之间的相互理解与信任，有助于患者对病情、医院环境和医疗流程的了解，提高了患者对医院的适应能力[3]。
4.3 义工为患者与社会之间架起了相互沟通的桥梁，有助于因疾病而丧失生活信心的患者重新回归社会
义工参与的俱乐部活动，使患者之间，患者与社会之间的交往增多，有助于提高患者对社会的兴趣，增加患者对社会活动的积极参与度，有助于提升患者的社会融入能力，帮助患者解决因疾病引起的自我能力的下降，社会交往障碍的心理问题，使患者重新建立自我护理能力，积极面对疾病，恢复健康、积极的心态，重拾生活的勇气，树立起战胜疾病的信心，配合医务人员进行治疗，促进患者重新回归社会。
4.4 义工参与俱乐部活动，分担了医疗技术之外的工作，降低医护人员的压力
随着生命科学与技术的飞速发展和人民物质生活水平不断提高，疾病谱发生了转变，人们对健康的需求不断增加[4]，健康教育防病治病工作就显得尤为重要，医务人员在承担着繁重的医疗任务的同时，还肩负着健康保健的重任。义工参与协助医院开展俱乐部活动，利用社会资源服务于有需求的患者，体现了医务社会工作的专业价值，分担了医护人员医疗技术之外的工作，降低医护人员的压力。
【参考文献】
1 刘继同.转型期中国医务社会工作服务范围与优先介入领域研究.北京科技大学学报，2006，22(1).
2 沈瑞英. 构建和谐医患关系的新途径—医务社会工作.医学与社会，2007,20(9).
3 王晓安，李跃敏，吉训明.健康教育：构建和谐医患关系的社会工作新途径 .中国医院，2008，12(5)：6-8.
4 郭永松，吴水珍，张良吉.在中国发展医务社会工作的可能性研究.中国卫生事业管理，2009，2(248).