肿瘤学院开展创建人民满意医院年度第一次检查

    3月21日，肿瘤学院进行了医院管理年创建人民满意医院年度第一次自查工作。院创建人民满意医院领导小组组织各职能处室干部对全院进行自检自查。本次检查分8个检查组，分别到玉渊潭医院各病区、原病房楼、新病房楼及门诊医技各科室进行了全面检查。

    检查组分别发放了住院、门诊患者调查表。从患者满意度调查、医疗护理质量与安全、安全生产及食品、环境卫生等方面重点进行了检查。检查中门诊、病房秩序良好，患者满意度较高，但也发现一些具体问题：如个别工作人员未佩戴胸牌、多名患者反映沟通不足，希望多与医生交流等。

    24日下午李萍萍书记、游伟程院长听取了检查组汇报，并就检查中发现的具体问题研究了解决方案，各部门负责人表示将尽快制定改进措施，解决实际问题。

    李萍萍书记指出：据我院2005年患者投诉分析，有70%的投诉还是因沟通与服务态度引起的，今年党委要加强这方面的工作，进一步发挥党支部与行政协同作战的作用，加强对各级各类人员的教育和管理，不断提高服务质量。2006年肿瘤学院将继续以医院管理年及创建人民满意医院为中心工作，以患者满意的优质医院为最终目标，不断提高医疗管理和服务水平。