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11月8日－10日，北大医院与艾力彼管理顾问有限公司、阿斯利康公司合作,进行“医患关系管理诊断”项目活动，此活动旨在全方位考察目前医患管理现状，为医院医患管理系统提供诊断和专业解决方案，从而促进医院管理水平的发展。在这三天里，咨询师与北大医院工作人员共同进行了大量的患者及员工问卷调查、一对一深度访谈及焦点小组讨论等形式的调查，拟于近期得出相对客观、量化的分析报告。
11月10日下午3点在多功能厅举办“医患关系管理”讲座，主讲人美国西北大学凯洛格（Kellogg）商学院MBA，现任艾力彼管理顾问有限公司总裁庄一强教授。他在讲座中对导致医患关系紧张的原因进行了分析，指出要改善医患对立的现状，缓和日趋激化的医患矛盾，需要多方努力。医院可以采取措施，改善内部管理，在医院实施危机预警机制和管理计划，可以防止小的纠纷发展扩大，防止医院正常的秩序受到干扰。对临床上可能出现的状况采取一定的预案，利用投诉管理系统监测日常工作可能出现的偏差，可以有效地缓解医患关系的紧张。
党院办主任潘义生主持了讲座，副院长金杰、党委副书记杨柳参加了讲座，金杰副院长就“医患关系”发表了讲话。北大医院临床、医技科室、职能处室的正、副主任、支部书记和各科护士长约100余人参加这次讲座，大家表示，此次讲座对于在日常工作中处理医患矛盾起到一定的积极作用，并期待着 “分析报告”结果，能够为北大医院今后的工作提供指导作用。