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奥运志愿者日记:服务无小事 细节定成败

来源:首都医科大学
摘要:在奥运会中,除了规模宏大的场馆会给人留下很深的印象外,我们服务的质量更关乎着世界对北京奥运会的感受。服务就要注重细节,周到细致的服务往往会给人留下最美好的印象,所以,奥运无小事,细节定成败。奥运无小事,在医疗服务中这更是人命攸关的大事,卫生局反复强调万无一失,我们却出现了这样的疏忽,真是太不应该了......

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在奥运会中,除了规模宏大的场馆会给人留下很深的印象外,我们服务的质量更关乎着世界对北京奥运会的感受。服务就要注重细节,周到细致的服务往往会给人留下最美好的印象,所以,奥运无小事,细节定成败。
然而今天下午,在医疗站内却发生了一件“大事”,血糖仪突然不见了!这下大家可急坏了,所有人都在各处翻箱倒柜,焦急地寻找,最后,终于在急救包内发现了它的踪迹。原来是一组医疗人员在进行演练时候把血糖仪放进了包里,忘记取出了。奥运无小事,在医疗服务中这更是人命攸关的大事,卫生局反复强调万无一失,我们却出现了这样的疏忽,真是太不应该了。生命的机会就会稍纵即逝,如果一旦在急救过程中出现任何耽搁,那么后果不敢设想。因此这件事发生后,我们医疗站上上下下都进行了深刻的反思。首先,没有养成良好的习惯,用过东西一定要放回原处;第二,医疗站护士没有及时认真清点仪器。为此,我们制定了解决的方案,每天早上下班之前,都有站内护士,负责药品仪器的清点工作,确保仪器随时处于备用状态,药品数量充足。
通过这件事情,我们更加明白了细节的重要性,也清楚了我们存在不足之处。在奥运会来临之际,我们一定再接再厉,继续完善,以最优异的状态迎接奥运会开幕,迎接五湖四海的嘉宾,续写射箭医疗站的辉煌。  
作者: 奥林匹克公园射箭场医疗团队 王立宇 2008-8-6
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