首都医科大学各级各类奥运志愿者共计2047人。其中，专业志愿者412人、通用志愿者152人、城市志愿者800人、社会志愿者200人、奥运村服务团队254人、教工志愿者19人、卫生监督志愿者10人、燕京医学院服务顺义场馆等的志愿者200人。人数众多、性质各异、点位分散、任务繁重。尤其是专业志愿者，412人分布在30个比赛场馆或训练场馆中，服务时间从进入场馆到残奥会结束，要历时2个多月。面对这一情况，为全面做好志愿者的
管理与服务工作，保证让志愿者不流失、同时让志愿者能够“以最佳的精神状态、最好的身体状态、为奥运提供最出色的服务”，学校建立了完善的奥运志愿者管理与服务体系，开展了深入细致的思想教育工作，取得良好效果。
一、把管理落在站点上，把支部建在团队上，建设务实、完备、高效的组织体系、制度体系、运行体系，为志愿者工作提供坚实的组织管理保障
一是建立奥运期间战时指挥中心。建立了奥运期间战时指挥中心，校长亲任总指挥，负责动员协调全校资源，无条件、高效率、高水平完成奥运相关任务。建立一周一次的指挥中心例会制度。二是以站点为基础，建立团队管理体系。依据服务性质与任务分工将全体志愿者编为8个志愿服务团队：专业志愿者团队、通用志愿者团队、城市志愿者团队、社会志愿者团队、奥运村服务志愿者团队、教工志愿者团队、卫生监督志愿者团队、燕京医学院志愿者团队。抽调具有丰富学生工作经验的各学院党委副书记、学生工作骨干人员组成管理领导团队，2人一组，分任管理团队队长、副队长，全面负责团队的志愿服务、综合协调、生活保障、思想教育等工作。适应站点分散、班次复杂、管理难度大的特点，先后从机关各部门、各学院抽调数十名优秀青年干部和青年教师，以站点为单位，每个站点配备1名站点管理老师，在团队队长的领导下，全程负责站点学生的管理、服务、保障等工作。三是以团队为单位，建立临时党支部、团支部，加强志愿者思想教育工作。党支部由团队队长任支部书记、副队长任副书记，教师或学生党员任支部委员，组成支委会，党支部下设团支部，全面负责志愿者党建工作和思想政治教育工作。四是强化服务保障团队建设。建立首都医科大学奥运后勤物资保障工作小组、奥运赛会志愿者交通服务保障工作小组、奥运志愿者公共卫生保障工作小组等，分工负责各项奥运保障工作，做到"前方有需要，后方有保障"。五是强化制度体系建设。制定了《首都医科大学奥运工作后勤、物资保障方案》、《奥运赛会志愿者交通服务保障工作方案》、《奥运志愿者公共卫生保障和症状监测工作实施方案》等工作方案；制定了《奥运期间突发事件新闻宣传工作预案》等各项应急预案；以站点、团队为基础，以党委宣传部等为汇总单位的志愿者信息报送体系；形成了工作职责体系、工作方案体系、应急预案体系、信息报送体系等"四大体系"。六是强化运行，狠抓落实。每一次指挥中心会议，８个志愿者团队都要详细汇报工作进展、思想动态、问题困难等志愿者情况，对于存在的问题和困难，能解决的当场决策，不能当场解决的当即指定部门负责解决。
二、以人为本，以志愿者需求为中心，全力以赴、全方位、无条件做好后勤保障工作，为志愿者提供"无后顾之忧"的生活保障、物资保障与经费保障
一是让志愿者"吃好"，提供方便优质的饮食服务。
饮食中心工作人员树立为奥运服务的思想，从进料到加工、从品种到口味，从营养搭配到饭菜质量，精心制作，努力确保志愿者吃得饱吃得好。适应志愿者服务班次多、下班时间各异的特点，合理安排工作人员，保证24小时供应饮食。7月20日起，由于地铁服务站点的特殊原因，饮食中心承担了为志愿者送饭的任务，每天中午，当志愿者吃上可口的饭菜时，心里总热呼呼的。
二是让志愿者“睡好”，提供温馨舒适的住宿服务。
负责学生住宿的“杏林学苑”各个公寓都制定了为奥运志愿者服务的详细方案，着眼细节，为志愿者提供人性化服务。区分志愿者的不同情况，各公寓纷纷推出服务项目，制作了温馨祝福卡，配齐了住宿用品和活动用品，每天为晚归的志愿者打好热水，提供灭蚊设备，对学生房间进行蚊蝇扑杀等。学校浴室还实行24小时开放。
三是让志愿者“行好”，提供安全灵活的运输保障。
学校以随时服务、确保赛事为基本原则，实施了运输车组负责制；确定了奥运期间运输路线、运行班次和时间，为分布在北京各处的
临床医学院志愿者提供统一住宿；安排车队最新的大轿车和技术一流的驾驶员执行志愿者送达任务；制定奥运期间志愿者服务时间过早、过晚时“打车”方案，保障志愿者按时服务、安全到家。
四是让志愿者“身体好”，提供细致全面的医疗保障。
志愿者服务历时长、劳动强度大。为了让志愿者能有一个好的身体，在保障“吃好、睡好、行好”的基础上，学校还加强了医疗服务。储备了充足的夏季常用药及传染病常规治疗药品，确保在急需用药时药品及时到位。为每一个志愿者团队提供了“奥运小药箱”。校医院加强值班，保证志愿者24小时“随到随看”。
五是让志愿者"服务好"，提供及时充足的物资、经费保障。
学校建立了奥运工作专项基金，提供充足的经费保障；财务处为志愿者工作专门办理了银行卡，保证志愿工作在紧急需要时能够随时取用；物资设备部门为志愿者专门配备了雨具、手电等备用物资，为一些志愿者团队提供了电脑、打印机等办公设备。
三、激励、教育、疏导、关怀“四位一体”，切实加强志愿者的士气激励、思想教育、心理疏导、人文关怀工作，为确保每一个志愿者以良好的精神状态服务奥运提供坚实的思想保障
一是制定志愿者激励政策。
学校制定了奥运工作总结表彰与奖励政策，对表现突出的志愿者个人、志愿者团队、教师进行表彰奖励。学生部门将志愿者奥运期间表现纳入年度学生评优工作。学校奥运简报及《首医新闻网》及时宣传志愿者的服务动态、好人好事、所思所感，开展了“我的奥运日记”有奖征文，对志愿者进行精神激励。
二是以爱国教育、责任教育、医学精神教育为核心，加强志愿者思想教育工作。
学校先后组织了志愿者动员会、奥运村志愿者出征仪式等活动，做好出征动员工作。校长、书记亲自动员，言之谆谆，向全体志愿者反复强调要增强奉献精神、责任意识、服务能力和自律意识，用医学人特有的爱心、细心、耐心做好各项服务工作。全体志愿者举行庄严的宣誓仪式，誓言为祖国争光、为首都争光，为首医争光。各临时党支部、团支部举行生动活泼、丰富多彩的思想教育活动与文化活动，如奥运村（残奥村）住宿服务团队临时党支部举行了“亲历奥运，奉献青春”主题党日活动，志愿者党员们聚在一起，畅谈体会、感受与党员责任，得到了市教委委员、奥运村（残奥村）住宿服务团队常务副总经理、高校工作指挥部常务副总指挥孙善学同志的高度肯定。还为7、8月份过生日的志愿者举行了简朴热烈的生日晚会，让志愿者感受到家一样的温暖。
三是发挥以站点为基础的团队管理体系作用，及时做好心理疏导工作。
站点的管理教师，每天和同学们一起咨询，一起服务，一起战斗，在起示范作用的同时，对学生出现的思想问题、心理问题及时进行疏导，让志愿者始终保持良好的精神状态。如城市志愿者、社会志愿者，在地铁、商场、交通要道进行咨询服务过程中，每天做得都是指路、疏导等工作，不仅重复，而且简单，一些同学出现了厌烦心理，老师们及时进行疏导、安抚。有的同学在服务过程中不被理解，受到委屈，老师就及时引导学生换位思考，教育学生正确认识服务岗位的工作性质，化解了心理不适。
四是强化关怀。
学校领导十分关心志愿者的服务工作。7月20日至7月30日之间，学校党委书记亲自带队，来到赛会志愿者、城市志愿者、燕京医学院志愿者等工作站点看望慰问志愿者，向志愿者们转达校党委的诚挚问候，对志愿者们的辛苦工作表示感谢，高度评价志愿者们积极参与奉献奥运的精神。各学院和相关职能部门的领导也深入到服务站点，慰问志愿者，使奥运志愿者深受鼓舞，说“这么热的天，学校领导来看望我们，真是太激动了，我们一定好好干，请领导和老师们放心！”
作者：
党委宣传部 李中奇 2008-9-6