医管处举办信访工作专题培训讲座

    针对当前各医疗机构医患纠纷矛盾比较突出，有关医疗方面的信访数量不断增加这一现状，为了使医学院各附属医院提高医疗信访接待工作水平，2006年5月16日，医院管理处举办信访工作专题培训讲座，请上海市委、市府信访办公室许仁绿副主任作信访工作专题报告。来自各附属医院院办、医务处、门急诊办、接待办等部门从事医疗信访接待工作的专/兼职人员共40余人参加了培训，医管处处长章雄主持了会议。    
    许仁绿副主任向大家详细通报了近阶段全国和上海市信访工作形势，分析了《信访条例》实施一年来信访工作所取得的成果。并着重强调，在信访工作中，要认真贯彻《信访条例》，规范工作制度，提高工作责任心，严格按照程序和时间要求，注重实效，依法保护信访人的合法权益。
    关于如何做好医疗信访工作，许仁绿副主任充分肯定了各医院的信访接待干部为保一方平安，做了大量艰难的工作，取得了较大的成绩。同时，他希望大家在处理医疗信访时要有换位思考意识，要真正做到耐心、热情，态度诚恳，敢于承认缺点，也要善于运用法律手段和行政手段等综合手段。
    章雄处长在最后总结时指出，信访工作十分重要，尤其是在目前医患矛盾的形势比较严峻，在“看病难、看病贵”的问题还没得到有效解决的情况下，要严格根据《信访条例》要求，规范信访工作流程，切实抓好信访工作，改善工作环境和服务态度。认真做好医疗信访接待工作，为构建和谐的医患关系多做贡献。