消费者投诉是市场消费的晴雨表，反映出一个城市的市场经济秩序如何。记者从市消费者协会获悉，2005年桂林市市、县消费者协会共受理消费者投诉2458件，比上年上升16.9%，为消费者挽回经济损失100万元。其中家用电器类、日用百货类、食品类的投诉名列投诉总数的前三位；通讯服务、居民服务（
美容业、洗衣业、家政服务）、餐饮服务投诉名列服务类总数的前三位。手机、电动自行车质量及售后服务，日用百货（服装、鞋帽）及居民服务是消费者投诉的热点。
据市消协负责人介绍，2005年消费者的各类投诉量大多呈上升趋势，但手机、通讯服务、汽车及售后服务、商品房、农资产品等的投诉有所下降。从整个消费市场来看，产品的质量比往年要好，特别是一些品牌产品，在注重质量的同时，还加强了售后服务监督。由于工商部门 “红盾护农” 活动的开展，推行农资产品市场准入制，化肥、种子留存备查制等监督措施，致使以往问题较多的复合肥、种子质量有了明显的提高，投诉下降。汽车是2004年单项商品投诉增幅最快的，但2005年汽车及售后服务却比上年下降了63%。业内人士分析，这与汽车生产厂家和销售商的品牌意识及售后服务意识的提高分不开。
手机投诉虽然比前年下降7.4%，但仍居家用电器类单项商品投诉的首位，占家用电器投诉的46.2%。据分析，主要原因一是由于市场竞争，新品种手机不断出现，质量问题也随之而来，返修率高，占投诉的3.7%；二是经销商不认真履行“三包”规定，对问题手机以种种理由推卸责任，拒绝保修或退换，占投诉的29%；三是手机销售市场不规范，冒牌、拼装、翻新及水货手机不断出现，坑骗消费者。另外，通讯服务投诉虽然比去年下降了18.6%，但仍居服务业投诉前列，问题集中在通讯业收取的费用不透明、不合理，市话费无清单，查询话费困难以及经销商新推的服务项目“猫腻”多，如让消费者强迫接受彩铃、短信等。
2005年消费者投诉上升幅度较大的有：服装鞋帽，家用电器售后服务，美容
美发、洗衣业、咨询中介服务，住宿、文化娱乐、庆典服务等。其中住宿、文化娱乐、庆典服务的投诉首次明显上升，比前年上升了43.6%，主要表现在旅客住宿发生钱物被盗、索赔无门的投诉多了起来，去年有11件投诉，反映了一些饭店和招待所安全防范措施和服务意识存在薄弱环节。婚纱摄影、婚礼庆典经营者，不兑现承诺或违反合同，延误、延期服务，使消费者留下难以弥补的缺憾。
服装鞋帽投诉比前年上升25.7%，主要表现在商品的质量上，其中经营者以虚假品质、质次价高引发的投诉占很大比例，而“商品售出概不退换”而引发的质量投诉较多。
家用电器售后服务投诉比前年上升18%，主要表现为商家的售后服务承诺难以兑现。如商家为了推销产品时随意扩大“三包”范围，当出现问题时，又否认其承诺。
美容美发投诉比前年上升10.3%，居服务业投诉的第二位。一些经营者为牟利，无视消费者的人身安全，而引发的投诉明显增多，如使用伪劣
化妆品、美容品，致使消费者身心受损；有的无医疗美容许可证，又无职业医生资格，竟然为消费者做医疗美容
手术，由此引发的投诉增多。
洗衣业的不规范及不正当竞争致使消费者的投诉有增无减，投诉比前年上升了10.7%，主要问题仍是洗衣质量差，应干洗的用水洗，衣物洗后出现破损，而业主对消费者提出的赔偿要求不是推诿，就是赔偿数额不合理，甚至拒绝赔偿。
咨询中介服务的投诉比前年上升11.8%。有的中介单位发布虚假、夸大服务信息，引诱、欺骗消费者上当受骗，较明显的是对上门求职者满口许诺，等收到介绍费后，迟迟不兑现，或者降低标准，介绍收入低而劳动强度大的工作，让求职者自动放弃。
从2005年消费者的投诉情况来看，一方面说明了消费者的自我权益保护意识增强了，另一方面，可以看出一些新的投诉热点正在形成，应引起有关部门的重视，拿出相应的解决办法。（记者曾四丹 通讯员胡思进）
作者：
2006-1-20