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陈红说，<前天早上，光明牛奶西八里庄奶站送来的“光明特浓”牛奶中有一瓶变质，孩子喝后肚子疼，她打电话让奶站派人前来解决，当日没人过去。昨天早上，陈红发现新送来的光明牛奶又有一瓶变质，她再次致电奶站，奶站工作人员张小东随后来到陈红家。经过品尝，张小东承认牛奶已变质，他解释变质可能因为这两天天气闷热，牛奶运输时瓶盖密封不好等所致，提出对陈红进行赔偿。陈红要求张小东写下书面材料证明牛奶变质，但遭拒绝。张小东离开后，陈红认为事情尚未解决，于是打电话通知物业王经理，要求他拦下张小东，写下书面材料后才能离开。
张小东骑车到小区门口时被拦下，物业王经理称陈红家的牛奶事情未解决完张小东不能离开。随后，陈红来到小区门口，双方僵持约40分钟后，张小东用保安室座机给奶站打电话，此时自行车被王经理推走。张小东承认，他不写书面材料是为奶站名誉着想，想先回奶站找领导商量再解决，后来他谎称要去路边接站长才趁机跑出来。
对此，陈红说，张小东是代表光明牛奶来的，事情未解决所以不能让他走，但是没有扣自行车，是他自己没骑车就跑了。
王经理说，物业是在接到陈红电话后将张小东拦下的，拦他只是想让他解决完事情后再走。对于物业人员私自推走张小东的自行车，王经理解释说，自行车停在门岗前阻碍车辆进出才进行挪动。目前，车钥匙还留在物业。
光明牛奶西八里庄奶站尹站长说，牛奶出现质量问题，光明会1比2赔付，也可向消费者道歉，但不一定要写书面证明。尹站长认为，消费者不应该因商品质量问题而为难奶站员工。