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10月12日，王女士在塘沽区福州道乐购购买了3盒海河真谷物香芋口味牛奶，饮用第二盒时发现味道不对，立即联系包装盒上的售后电话，但是一直无人接听。王女士表示，她现在只想让海河给个说法。
王女士告诉记者：“我在乐购买了3盒海河牛奶，第一盒没问题。17日傍晚，我家孩子喝第二盒牛奶时发现味道不对，我看了一下外包装，牛奶没有涨袋，也在保质期内。我与奶盒上注明的售后服务电话联系没人接听，之后联系到乐购，促销员让我到乐购解决问题。”
17日当天，王女士联系完乐购后立即赶了过去。王女士说：“乐购促销员尝完后也承认了牛奶味道不一样。经长时间协商，他们只赔偿了10盒牛奶的价钱，共计27元，并当场把变质牛奶收走了。我提出找第三方检验产品质量，乐购人员不同意，我担心孩子饮用后身体出现问题，乐购促销员则表示，要拿着医院给出的证明才行，后一走了之。”
对于海河牛奶出质量的问题，王女士始终没有得到海河方面的回复，对此王女士表示非常生气。王女士说：“海河产品质量有问题，售后服务太差，今后我不会再买任何海河产品。”
10月18日，记者联系到海河乳业公关部刘女士，她表示：“我会把情况转给客服人员，他们会和王女士联系。”记者将继续关注此事进展。