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日前，家住北京的王女士向记者反映，她一整天头昏，但苦于工作太忙，只好在下班后去药店买药，哪知当她想咨询一下药师时，居然遭到店员的白眼，扔给她一句“都几点了，我们药师早下班了，您信不过我们就去医院吧。”“我们上班族就下班时有些空闲，药店虽然不是医院，可这么对待消费者，也太不负责任了。”王女士很是气愤。
每天下午17时前后正是上班族下班时间，忙碌了一天的人们若是下班途中跑趟药店，会满意而归吗？带着求证的意图，记者在这一时间段走访了京城部分药店。
时间：7月26日晚17点02分
地点：北京广惠康医药经营有限公司大药房
这家药店面积约30平方米，店内环境不错。记者进门后，一位女店员迎上前问有什么需要，记者表示想咨询一下店里的执业药师，该店员马上面无表情地用手向南一指：“那边儿。”
记者走到店员所指的地方，询问哪位是药师，旁边一个店员说：“他（她）有点事儿，去公司了。”此后约两分钟，无人再理睬记者。
时间：7月26日晚17点15分
地点：北京德威治大药房和平里店
“我嗓子发炎，吃点什么药好？”记者对一位营业员说。这位营业员很干脆地拿出一盒喉疾灵片，“15元5角。”记者问：“你们店有药师吗？我想进一步咨询一下。”似乎是觉得自尊心受到了伤害，该营业员的脸上浮现出嘲讽的神情：“有是有，您这么小心，还是去医院吧。”
时间：7月26日晚18点30分
地点：北京金象大药房定福庄店
此时，20多平方米的药店里只有两个营业员在工作，没有执业药师。记者向一位营业员陈述完自己的症状后，该营业员给记者推荐了两种药：金果饮咽喉片，15元一盒；利咽灵片，8元一盒。
“你们的药师呢？”“5点就下班了。药师早上9点到下午5点的时候在。”“晚上不来了？”“嗯。”
时间：7月26日晚18点48分
地点：北京安捷利尔医药销售中心大药房
记者一进药店，就闻到一股浓烈的中药材的味道。“我们的药师下班了。”该店营业员见顾客不愿从其手中买药，不耐烦地说，“你要是非得咨询，就到二楼诊所吧。”说完，该营业员便转身离开。
时间：7月26日晚19点11分
地点：京卫大药房第三十四分店
此时，该店同样没有药师在班，一位店员向记者推荐了一盒28元的银黄片。该店员告诉记者，药师早已下班，晚间没有执业药师值班。
“如果晚上顾客有紧急情况，怎么联系你们店的药师？”记者问道。“一般没有这种情况，有急病的人都直接去医院了，哪儿还来药店啊。”从该店员的表情看，记者的问题似乎有些不切实际。
时间：7月26日晚19点17分
地点：济世堂大药房建国路店
当记者简略陈述了自己的病情后，店内一个约40岁左右的营业员向记者推荐了口清喷雾剂和利咽灵片两种药。
“你们这里有执业药师吗？”“没有。”“白天也没有？”“嗯。”回答记者提问的同时，该店员警觉地看了看记者。
时间：7月26日晚20点30分
地点：国大药房建国路店
这是一家面积约10平方米的药店，记者进入店内，发现里面只有一名男店员当班。
“我嗓子干，好像还有些发炎。”“吃这个吧。”该店员递给记者一盒12元的冬灵草片。“我可以咨询一下你们这里的药师吗？”“呵，我们这儿太小，哪儿请得起药师啊。”男店员显出不快的神色。
时间：8月2日晚18点08分
地点：嘉事堂连锁药店西坝河店
记者一进店，就发现店门左边有一个四五平方米的小诊室，一位年约70岁左右的医生端坐在那里，桌上立着一块小牌子，上写应诊大夫应某某。
记者向这位大夫表明，家人嗓子有些发炎，想买点儿药。“有多长时间了？咳嗽发烧吗？”“三四天了，不怎么咳嗽，也不发烧。”记者答。“哦，那还好。不过，最好让他亲自来看看，要是没时间来，我也可以给你开点成药拿回去吃，你就买点儿三黄片和华素片吧，也不贵。”说完，他给记者写下了两种药的用法用量，并叮嘱道：“刚开始吃三黄片，大便会有些稀，是正常现象；另外，近期少吸烟、喝酒，忌吃辛辣食物。”
记者问他什么时间段在药店当班，“我每周一、三、五白天当班，到晚上7点，不放心就再来看看吧。”应医生说。
记者随后又巡视了一下店堂，没有见到药师的踪影。
记者感言：
记者走访了8家药店，发现除1家药店以医师代行药师职责外，其他药店难觅药师踪影。北京嘉事堂连锁药店有限公司总经理许帅介绍说，每天下午五六点钟是药店全天售药的高峰期。应该说，此时药店里包括执业药师在内的店员也已忙碌了一天，可能该下班的就下班了，尽管有关部门对药店药师的在岗时间尚未有明确要求，药店对“药师不在岗”可以有各种各样的托辞，但是，这不能成为药店不提供专业药学服务的理由，保证群众放心购药、安全用药不仅是药店的职责所在，也是药店经营的基础。从这个意义上说，药店提供专业药学服务不应该有“节假日”。
此外，面对顾客表示要咨询执业药师的要求，多数店员流露出不满的神情，甚至言辞也显出不快，似乎在告诉顾客，我从业这么久，难道经验还不够老道？可是，经验再老道，不等于可以替代执业药师。应该说，顾客咨询药师，是对自身健康负责的一种表现。对于这一良好的用药习惯，店员不但不该表示不满，还应给予鼓励和引导。如果人人都养成这样的好习惯，百姓用药安全就多加了一道有效保障。（作者：董笑非；孙运波）