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20日起，上海开始对全市SK－Ⅱ涉嫌问题化妆品的撤柜情况进行督查。上海市工商局有关负责人表示，SK－Ⅱ涉嫌问题化妆品应立即撤柜，且在接受消费者退货时不应设置条件。
SK－Ⅱ品牌9种化妆品被查出禁用成分后，在消费者中引起强烈反响。连日来，上海的“12315”热线接到许多消费者投诉，要求对被检出含有违禁物质的SK－Ⅱ化妆品退货。更多的消费者则直接前往各家百货商厦中的SK－Ⅱ销售专柜，要求办理退货手续。
上海工商部门表示，我国的消费者权益保护法规定，如果商品存在严重缺陷，可能对使用者的人身安全造成危害，经营者要“采取防止危害发生的措施”。因此，为保障消费者身体健康，SK－Ⅱ涉嫌问题化妆品应立即撤柜。
由于化妆品并非耐用消费品，大多数消费者不会长时间保留发票。上海工商部门认为，持有发票的消费者，可以直接到原先购买商品的地点办理退货；对于没有发票的消费者，只要其所持的产品是SK－Ⅱ正品，经营者就不应该以“必须提供购货发票”等为理由，设置条件、拒绝退货。同时，SK－Ⅱ涉嫌问题化妆品的供应商应设立专门的受理点，负责办理消费者退货。