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昨日，广州社情民意研究中心公布了2007年度的“广州医疗行业服务状况公众评价调查”。调查发现，过半受访者对广州看病就医总体上表示满意，其中“医院环境”、“医疗设备”、“护士服务态度”和“医疗技术”获得相对较高的评价。但在医德医风上，仍有九成以上受访者认为红包现象不同程度的存在，过半受访者遭遇过医生开贵药的情况。
八成患者肯定医疗服务
本次调查采取随机抽样，电话成功访问了1041名广州12区(县级市)不同年龄、收入、职业的居民，同时到市区和社区医院现场偶遇访问了416位各类患者。
调查显示，受访居民和受访患者对近两年来医疗服务改进状况的评价，认为“有改进”的比例分别为74.8%、80.6%。对在广州看病就医，受访居民的总体满意度为54.9%，与2003年的54.3%基本持平。受访者对“医院环境”和“医疗设备”的满意度均超过八成。
服务质量满意度下降
调查显示，受访者对“医疗技术”等多项软件服务的满意度均超过五成，其中评价较高的有“护士的服务态度”、“医疗技术”、“医生看病的认真程度”。
在对软件服务指标的评价中，不满意度较高的指标有：“投诉处理”、“轮候看病时间”、“服务效率”、“等候挂号时间”、“服务质量”、“计价、收费、取药时间”。
与2003年的调查数据相比较，“服务质量”、“计价收费取药时间”、“服务态度”的满意度评价，分别下降了15.8、13.8、9.6个百分点。
逾七成人遭遇过开贵药
调查显示，大多数受访者对医风医德表示认可，受访居民的认可度为73.1%，受访患者的认可度为83.5%。
调查发现，91.6%的受访居民、95.0%的受访患者认为红包现象不同程度的存在，仅有8.4%的受访居民、5.0%的受访患者认为“不存在”。37.5%的受访居民、45.2%的受访患者明确表示自己或家人遇到过“医务人员收受‘红包’”。过半数受访者表示自己或家人遇到过“医生开贵药”、“医生多开检查项目”、“要求病人使用进口药品”等不正当行为。
调查显示，对于最为希望解决的看病就医问题中，“提高医疗服务质量”、“提高医疗水平”、“整顿打击游医、医托、不实广告”、“杜绝‘红包'现象”排在前列。
时报记者 何雪峰通讯员 梁幸枝