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□ 胡文颖 湖北省襄阳市中医医院
近日，《中国中医药报》刊载：为解决医院代煎中药后病人再返回取药的麻烦，浙江省立同德医院贴钱推出健康天使送药到家服务，读来让人耳目一新，拍手称快。
汤药快递本不是医院职责范围之内的工作，在不少人看来，甚或是“小”事，但相对于群众来说却是关乎方便不方便、省心不省心的“大”事。同德医院能够从患者的角度出发，设身处地为患者解决这些看“小”实“大”的实际困难，体现的是一种真正“以病人为中心”的办院理念，彰显的是一种不以善“小”而不为的可贵精神。
时下，全国医疗行业正在深入推行“三好一满意”活动，做好义诊、医疗救助和科普宣传等“面儿”上的工作自不待言；同时，也不应忽视患者那些看似“不起眼儿”但却是最实在的诊疗需求。
此前，《健康报》曾报道，中山大学附属肿瘤医院安排护士专门从事与病人“聊天”的工作，通过“聊天”，已经为近500名患者提供一对一的心理疏导服务。该院推出此举，看似与护理工作“不搭边儿”，甚至会像同德医院汤药快递一样“赔本”，却恰恰适应和满足了群众需求，是公立医院从“小”处着手，从“大”处着眼，努力回归公益性，促进和谐社会建设的善举。
今年初，卫生部在全国医疗管理工作会议上明确提出，将公立医院“出台惠民便民措施，改善群众就医感受”列为其今年改革的五项重点工作之一。汤药快递，护士“聊天”等等，这些举措虽小，却是改善群众就医感受最实在的“良方”，它不仅符合建设和谐社会的要求，同时，也为我们深入推进公立医院乃至医疗卫生体制改革开拓了新的思路。