一天我正在药店值班，一位老大妈蹒跚着走了进来，她慢慢从口袋里掏出一张处方递给我。我抓药后，正准备按规定将处方留存起来，这时老大妈表示希望自己留下处方，以便下次购药使用。我忙笑着解释说：“大娘，是这样的。按规定处方必须由药店留存，如果您确实需要，我可以提供处方的复印件给您。另外，同一张处方不能重复使用，下次再购买处方药，您应该到医疗机构开具新的处方，以确保您的用药安全。”对方听了我的解释，笑笑说：“哦，原来是这样。你不说我还真不知道哩！”
顾客在消费过程中，常有“自留处方”的意愿。那么，药师该怎样处理顾客与药店“争夺”处方的“不情之请”呢？首先，应该问清楚顾客留处方的真正用途：顾客留处方有的是确实需要，如所持处方开有多种药品，该药店未能配全等；而有的顾客却是并无实际需要，只是想自己留着，以备“不时之需”或害怕药店泄漏自己的病情。
对于这两种情况，药店应区别对待：如是第一种情况，应满足顾客要求，将处方复印件交顾客留存，药店留存原件；如果是第二种情况，药店则应尽力说服顾客，告知对方按照《处方
管理办法（试行）》中的第24条规定，处方必须由调剂、出售处方药品的医疗、预防、保健机构或药品零售企业妥善保存。同时承诺，可以替顾客很好地保存处方，绝不将处方内容外漏。此外，药店可完善硬件设施，方便顾客。到文印店复印不仅费时费工，而且成本较高，因此药店可购买一台简易的复印机，以方便顾客。
（岭南风）
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