“喂，××药店办公室吗？我找刘店长。”“我就是，请讲。”“我要感谢你们药店的王药师，他真是个热心人……”
店长接完这个表扬我的电话，便将此事告诉了我。事情是这样的，上个月一位来自河北石家庄的顾客，要买一瓶速效救心丸，当时我们药店刚好卖完，而且到了下班时间。我本来想让他明天再来，可他说自己是外地人，晚上还要坐火车走，来不及了。我听了他的叙述，认为应该帮助他，因为速效救心丸是
急救药，对于
冠心病患者来说，是不可缺少的。万一发病时没有药会很危险。由于店长不在家，我便向公司求援，公司答应让我去拿，我终于赶在顾客离开前把药交给了他。他十分感谢。我觉得这没什么，因为这样的事情并不罕见，以前也发生过。
想不到，一个月过去了，我早忘记了这件事，他居然给店长打来了电话，让我很意外。对于一个药店店员来说，遇到顾客为难的事，为其提供力所能及的帮助是应该的，想不到顾客会如此惦记和感激，可见我们的服务是多么的重要。许多药店强调优质服务，为顾客着想，有的还开展了相关的活动。其实，店员的优质服务，应该在平时的工作中多注意，在不知不觉中做到，而不是刻意去追求。
一个陌生电话，看来是一件小事，但却让我思考——优质服务应该把工夫下在平时，这样效果会更好。
（王秋冬）
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