“喂！章药师您好！我6岁的女儿突然肚子痛得厉害，您说，应该吃什么药好？”晚上10点多钟，我正在关电脑准备打烊，一阵急促的电话铃声响了起来，听筒中传来一位年轻母亲的焦急的声音，还伴着一个小女孩痛苦的呻吟声。我连忙询问了诸如小女孩是否患有急性肓肠炎等疾病，当我得到否定的答复后，便建议这位年轻的母亲到就近的药店或诊所，买3片“消旋山莨菪碱片”，每次1/3片让小女孩服下就行了。第2天，我无意之中看了一下电话的来电显示，哪知昨晚接的电话竟然是湖南省南昌市打过来的。在“博客”上我终于知道了事情的真相。这位年轻的母亲看到女儿肚子实在痛得厉害，在我的“博客”上看到了我所在药店的电话号码，连忙给我打来了咨询电话。第2天，这位年轻的母亲在自己的“博客”上写了一篇名为《爱心的传递》的文章，对我表示深深的感谢。
其实，我每天上班都是伴着灯此起彼伏的电话铃声度过的。这边，
中风在家的退休老教师陈老师刚刚问完像他这种情况能不能服用“复方氨肽素片”（迪银片）；那边，离休在家的王老伯要我抽时间到他家去看看，他的痛风的老毛病又复发了，让我针对他的症状送几样药去。刚刚回答完这个问题，那边的电话咨询又来了。家住九华山的刘大爷要买一种治疗
高血压的新药“替米沙坦片”，问了许多家药店都没有，要我给他问问哪里能买到这种新药。我说，我店里就有啊！他在电话中呵呵地笑了起来：“这真是踏破铁鞋无觅处，得来全是电话功啊！”一部电话往往占线，与别的顾客通话时间久了，就会引起其他电话咨询的顾客的牢骚和不满。我的一位在电信公司工作的朋友得知我的这种情况后，亲自带领徒弟为我们药店安装了两部IP电话。这不仅解决了店里电话占线的问题，众多的前来打IP电话的人，也成了药店里的常客。
平时，我不会唱歌，也不爱音乐。当我时常坐在店中，3部电话同时发出的欢鸣声，就成了我百听不厌的音乐，因为它紧紧地连着顾客的心。
（章小兵）
作者：
2007-6-1