上周日，笔者到一家药店进行暗访时，发现一位药师在荐药过程中，由于不敢“做主”，而使得顾客不知所措。
一位老大娘询问该药师：“我是用丹参片好，还是用丹参针剂，或者是用丹参滴丸好。”那位药师竟然说，你自己决定，我也不能做主。表面上看，这句话似乎是为了尊重消费者的选择权，但细思量起来，却有些“不对劲”。作为驻店药师，尊重顾客的意见没有错，但首先应该根据自己的知识和经验为顾客解释清楚，什么情况下该用那种药品，并提出合理建议。让顾客在充分了解相关信息的情况下进行选择，而不应该用模糊的、不负责的语言搪塞顾客。
（王秋冬）
作者：
2007-7-4