接待老年顾客更需耐心

　　笔者最近到一家药店走访，发现该药店无论是门店选址，还是店里的环境布置，以及药品陈列都很有特色，而且药品种类齐全，价格便宜，吸引了很多顾客。但美中不足的是，店里一位营业员对老年顾客的服务不够耐心，非常遗憾。
　　当时，一位老大娘问该营业员，丹参滴丸在哪里？营业员用手指了指，那位老大娘转来转去也没有找到，又回来问那位营业员，营业员便不耐烦地说：“你自己不会看看吗？”可连说了两遍，老大娘也没有反应，营业员更加不耐烦了，自言自语地说：“真烦人”，便不再理会那位老大娘。我后来了解到，那位老大娘不仅不识字，而且有点聋，所以才出现了那样的事情。可不论怎样，该营业员的恶劣态度都是不能够原谅的。
　　一些老年人，不仅不识字，而且听力不好，有的还由于视力差而看不清东西。对于这类老年顾客，营业员一定要耐心帮助他们，尽量满足他们的要求，绝不能动不动就嫌烦。诚然，老年顾客有时会比较“麻烦”，但他们用药量大，对药店而言是最重要的顾客。所以，作为明智的药店经营者，要教育店员给老年顾客以更多关心，为他们提供更加温馨满意的服务。
　　 （王秋冬）