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主持人：本报记者 董笑非
嘉 宾：湖南老百姓大药房丰沃达医药物流（湖南）有限公司总监 邓传雄
贵州芝林大药房零售连锁有限公司总经理 黄治林
北京嘉事堂连锁有限公司副总经理 薛平定
安徽百姓缘大药房连锁有限责任公司执行总经理 周双才
■物流决定竞争力
主持人：今天，物流作为药品零售企业降费增效的关键环节，已经越来越受到企业的重视。那么，您所在的企业究竟是如何认识及组建物流体系的？
邓传雄：随着药品零售企业旗下的门店越来越多，扩张区域越来越广，物流的支撑作用越来越凸显出来。
过去，药品零售企业的竞争主要体现在门店管理、价格与营销等方面，可在当前药品零售市场竞争日趋激烈，竞争方法不断趋同的情况下，成本和效率已经成为新的竞争主题，而打造强有力的物流系统正是降费增效的关键。对于“老百姓”来说，物流的强弱直接决定着它的核心竞争力。自2005年组建丰沃达医药物流（湖南）有限公司以来，短短两年时间，销售额就达到了10亿元。
黄治林：2000年，我与上海华氏大药房的同仁交流时，感慨最多的就是企业的物流问题。当时，业内还简单地将物流理解为储运、搬送货物，是纯粹的体力活，没什么技术含量。沿海城市的一些企业虽然物流观念相对超前，但也无法完全超越国内当时的认知水平，这严重制约着连锁药店的扩张。而7年后的今天，物流系统已被公认是连锁药店的“后台支撑”。
薛平定：物流系统对药品零售企业的发展是一个保证，但是，连锁药店的扩张如果超出自身物流发展的水平，物流成本就会大大提高，这时，物流就会成为连锁扩张的制约因素。从这个意义上说，物流的发展决定着连锁扩张的成败。
周双才：随着百姓缘门店数量不断增多，我们经常为配送伤脑筋。外地门店配送的难题先不说，即便在合肥当地，我们可以实现统一配送、有着自己的仓库，但物流的成本却还是高居不下。因此，我们目前已经开始着手组建自己的物流公司，这样，一方面可以专门为自己的门店服务，另一方面，也可以把公司内部许多资源整合起来，提高效率，节省人力、物力。
■自行配送成主流
主持人：您所在的企业目前选择的物流形式是“自行配送”、“供应商负责”，还是“委托第三方”？为什么这样选择？
邓传雄：老百姓大药房规模大、经营品种多、市场覆盖面广，单一的配送方式是不能满足需要的，也是不经济的。因此，我们采取了自行配送为主，供应商配送和第三方配送为辅的方式。
2005年，老百姓大药房组建了自己的物流公司——丰沃达医药物流（湖南）有限公司，之所以如此，一是国内交通、通信条件的巨大变化，使得打造全国性的物流成为可能；二是考虑到老百姓大药房已发展到一定规模，需要很强的物流支持；三是虽然“老百姓”年销售额超过20亿元，但这20多个亿分散在十多个省级公司，需要发挥枢纽作用；四是通过丰沃达，“老百姓”可以与供应商建立战略合作伙伴关系，部分商品实行全国统一采购。生产企业与我们达成全国统采、统配的协议后，老百姓各省公司向丰沃达请货，丰沃达报计划到合作厂家，由厂家直发。这种配送模式，能大大节约在途时间，同时，由于每次的配送量巨大，也使得单位商品配送成本较低。
黄治林：贵州芝林主要是自行配送药品。虽然自建物流系统要耗费大量资金、人力，但作为一个直面竞争的团队，我们在物流问题的认识上是一致的，就是要把自己的配送中心建设好，快速准确地为门店服务。说实话，我们在建设物流系统的过程中，确曾遇到过一些问题或困难，但通过向沃尔玛、家乐福等企业，以及国内优秀同行学习，我们对建好企业自身的物流系统多了一份自信。
薛平定：嘉事堂的特点是单店月销售额小，门店数量多，如果由供应商或第三方来配送，将难以发挥多品种联合配送的优势，成本会相对较高，而自行配送则既可以降低配送成本，又能够保障配送及时。
周双才：目前，百姓缘采取三种物流方式：一是自行采购、配送（随着公司与厂商的关系日益紧密，今后在第三方的采购量会越来越少）；二是厂商直接发货到库或门店；三是诸如广州白云山、哈药六厂等药品生产厂家委托第三方物流给百姓缘配送。我们以自行配送为主，虽然自行配送在细节上比较烦琐，但在运输成本、商品质量保证等方面能让我们心里更有底。
■适合自己最重要
主持人：请结合您所在企业在物流建设过程中遇到的问题和困难，谈谈连锁药店应该怎样选择适合自身发展的物流方式？
邓传雄：物流方式的选择应该结合企业的经营特点，比如，相对集中的区域以自行配送为主，相对分散的区域则可以第三方物流为主；近距离的以自行配送为主，远距离的以第三方物流为主；中心城镇以自行配送为主，乡镇农村以第三方物流为主；大批量请货以自行配送为主，零星请货、补货以第三方物流为主；畅销时令品种以自行配送为主，动销率偏低的品种以第三方物流为主；酊粉、针剂等易污染、破损商品以自行配送为主，包装牢固不易损毁的商品以第三方物流为主；精神类药品以自行配送为主，普药大货品种以第三方物流为主……
无论采用何种配送方式，总体原则是运作要规范，及时回应门店需求，在这个前提下再考虑费用与风险。
黄治林：贵州芝林所遇到的问题和困难，可能比其他企业还要多一些，但对于如何选择适合于自身发展的物流模式，我们从来没有停止过探索和思考。2004年，企业年销售额3000万元，我们选择由供应商直接送货到门店，验收后上架销售；2005年，企业年销售额达到6000万元，门店数量超过10家，我们开始尝试合购分销，由公司统一订货，再由各供应商直接分送到各门店，并开始进行公司统一配送体系的筹建工作；2006年企业年销售额超过一亿元，门店数量超过了30家，此时，我们已经实现了所有商品都通过企业的配送中心统一配送。
可以说，我们的物流体系是随着企业的发展而不断完善的。解决问题和克服困难的过程，就是摸索、选择适宜于自身物流发展方式的过程，在这个过程中，企业的团队也得到了锻炼和提升。
薛平定：是否自建物流体系，首先要看企业的规模。我认为，门店数量达到100家以上，才比较适合自建物流中心。但事实上，当地物流的不发达，决定了很多连锁药店必须自建物流。此外，对于医药行业来说，政策带来的风险始终存在，物流水平与政策相适应，可以为企业带来很多机会。
周双才：百姓缘的医药物流发展至今，总觉得还缺点什么。目前，我们已经占据了合肥市药品零售市场约50%的份额，如果仍延续我们以往的三种配送方式，成本将非常高。所以，对百姓缘而言，成立自己的物流公司已如箭在弦上，不得不发。
■量力而为真英雄
主持人：现阶段,要搞好连锁药店的物流，应该注意哪些问题？
邓传雄：需要考虑的问题很多，比如，企业的发展战略是什么，是专业化还是多元化，是先求规模还是先求效益。发展思路、发展目标不一样，物流的出路就不一样。而且，物流的建设涉及基础设施、网络信息、人才技术、个性服务等方方面面，打造、完善这样一个体系，需要企业审时度势，量力而为，如果没有条件的药品零售企业盲目地上物流项目，最后将可能不堪重负。
黄治林：首先是物流模式的选择，超前和滞后都将导致不经济，应以适宜或稍微超前为准；其次，物流制度的建立需要一个熟悉、消化、掌握、演练、修改后模拟、应用后再完善的过程，应该尽量把学费交在实际应用之前；此外，物流流程的设计要具可操作性，对流程中重复出现的问题一定要及时解决，对流程的具体运行要时时跟踪、监督，并进行效果评估。
至于人员的管理，“走动式现场管理”有利于部门内的指挥调度；“动态管理”能解决人员闲置和人力不足的难题；“岗位轮换制”有利于员工的相互理解、快速成长；“魔鬼训练”能避免低级错误的发生、有利于人才的储备；“物流总监督”的设置有助于各方面的协调协商；而反馈渠道的建立和畅通可以保证错误得到及时地发现和纠正。同时，连锁药店要搞好物流，少不了供应商、货运站、公司各部门和门店的支持配合，这就对管理层的指挥能力、协调能力、谈判水平提出了相应的要求。可以说，物流管理是一门艺术且艺无止境。
薛平定：简而言之，要做好连锁药店的物流，应该综合考虑的问题有：效率性的问题——物流能不能保证终端门店销售的需要；效益性的问题——物流的运营成本企业是否能够承受；以及物流是否能够保证企业未来三、五年发展目标的需要。
周双才：我认为，当前最大的问题，是真正懂得物流的人才还相当缺乏。原来的老仓库管理员、运输员已经成为当前物流队伍中的骨干力量，可他们的理论知识还相对缺乏；至于现有的物流专业人才，又缺乏实际工作经验，于是，物流领域就出现了“人才断档”现象。
另外，目前除华东、淮海、九州通等医药物流外，在物流方面做得比较好的企业并不多。可即便是这些企业，由于目前专门为药品开发的物流管理软件还不够完善，缺少稳定的信息技术支撑也使得他们的发展受到了些许限制。