2003年9月，河南省首家专门面向老年人的药店——仟禧堂老龄人药品超市在郑州西区伏牛路上热热闹闹地开业了。
开店的魅力
“老年人是疾病的多发人群，许多药店虽然也销售老年人常用药，但是，在服务上面却没有针对老年人的措施，那么在服务上面也会与其他年龄阶段的顾客等同，即使有所区别，也必定会有遗漏的地方。”仟禧堂老龄人药品超市副店长郑冬阳对药店服务非常熟悉。实际情况也如他所说，目前大多数药店在面对老年人时，往往缺乏更加专业的服务。也许这正是仟禧堂开办一个专门针对老龄人的药品超市的魅力之一。
据了解，仟禧堂老龄人药品超市在准备投资开店之时，经过了3个多月的严密调研工作。最终，仟禧堂高层决定将老龄人药品平价超市开在郑州二纱、电缆厂等大型老牌厂矿企业附近，因为这个地方下岗人员比较多，退休年龄又比较早，老龄群体尤其突出，客源相当充足。
紧抓老年人心理
店是开起来了，但如何才能吸引老年人呢？仟禧堂老龄人药品超市紧紧抓住老年人喜欢聚群这一特征。因为孤独感和衰老感是老年人常有的一种自我心理表现，所以组织退休老人参加各项力所能及的社会活动能很大程度地调动他们的兴趣。为此，仟禧堂组织了戏曲表演、围棋擂台赛等老年人喜欢的活动吸引了诸多老年人的参与。
专业化服务
除了举办各种活动重点突出夕阳乐园的特色之外，为配合老年人药品销售，在服务方面，仟禧堂老龄人药品超市不仅仅限于周六、周日的免费测血压、血糖等服务举措，考虑到老年人眼睛不好，仟禧堂老龄人药品超市专门在每一排货架旁边挂一些老花镜，以供他们选购药品时使用。该店对营业员的
药学服务还有格外的要求，交待禁忌症是仟禧堂老龄人药品超市的首要原则。由于老年人大多耳背，就要求营业员对老年人说话时一定要掌握火候，既不能太小，也不能太大。这些都对店员做了明确的规定，且纳入店员的考核系统之中。这都是仟禧堂老龄人药品超市有别于其他门店的地方。
“目前，在本店所有药品的销售中，老年人药品的销售比例已经达到了60%。”郑冬阳认为仟禧堂老龄人超市已经成为名副其实的老年人药品超市了。据了解，在3000多个常规经营品种当中，仅常见的老年性疾病如
糖尿病、
高血压、风湿类用药就占到1/3。这类药品的价格较其他药店低廉，有很多药品都是进价销售，部分产品甚至比在郑州市内其他100多家仟禧堂药店还要低。
如今，仟禧堂老龄人药品超市得到老百姓的认可。据了解，目前郑州市东郊、北郊、南郊的老年人都乘公交车专程来到老龄人药品超市购药。现在，仟禧堂老龄人药品超市着手进行重点公关的是开展会员制活动。据了解，在仟禧堂推出会员制之后的一个月内，到老龄人药品超市登记的老年人会员数量就达了3000多人，且要求加入的老年人还在不断增加。（作者：广文）
（转载自《医药经济报》）
作者：
自动采集 2005-9-6