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【关键词】 精神科护士
作者简介：孔莲娥（1964-），女，大专，护士长，主管护士。 精神科病房环境特殊，护理人员承受着相当大的心理压力。目前，许多护士调整自己的意识和行为的能力还达不到精神科病房的护理要求，情商的培养正是启迪护士的基本觉悟，塑造美好心灵和陶冶高尚情操，实现自我完美的有效途经之一。
1 情商的概念
情商是指了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事，面对各种考验保持平静和乐观心态的能力［1］。1995年，美国心理学家戈尔泰在《情感智力》一书中，提出了情商的基本内涵：了解自我，管理自我，自我激励，认识他人情绪和处理人际关系。了解自我，认识自己，即当某种情绪出现时便能觉察；合理管理自己，调控自己的情绪，使之适时、适地、适度；不断激励自己，这是服从于某目标而调动、指挥情绪的能力；认识他人情绪也叫移情，具有移情能力的人，通过细微的信号，敏锐地感受到他人的需求与欲望。能更好地满足别人的需求，处理问题才合情、合理。
2 培养精神科护士情商的重要性
2．1 由于医疗体制改革的不断深入，医疗市场竞争愈来愈激烈，而护理队伍是医院的重要组成部分，护理人员的自身素质、职业道德与情感、工作作风直接影响着医院的生存与发展。更由于精神科病房的特殊要求，护士担当着管理者、治疗者、辅导者、协同者、督导咨询者、研究者、教育者等6种角色。护士的语言表达能力、协调人际关系的能力、理解他人的能力的高低直接影响着病人的康复，在精神病房这个特殊的环境中工作，护士需要认识自己，控制自己，合理调节自己情绪，善于克制不健康的情感，维持自己心理和生理的健康。这仅靠过硬的业务能力是不能及的，情商的培养起着重要的作用。
2．2 精神病人不同程度地存在认知、情感、意志和行为等精神活动障碍，而且是被动就医，总是设法私自出走。在病态的支配下，还可能出现自伤、自杀、伤人、毁物等行为，由于思维障碍、自知力缺乏，不能述说自己的病症所在，不能主诉或不能正确主诉病情，同时，病人由于人格缺损、精神衰退或智能障碍等，对疾病缺乏认识，对医疗、护理多不合作，呈抵制情绪和行为。此类病人具有比躯体疾病患者更加突出的心理需求和社会适应障碍，他们在无陪护、无疾病认知能力的情况下，更加需要护理人员提供全面、恰当、及时的服务，这就需要护理人员在平时工作中加强自身修养，注重自己情商的培养，要会把握自己的情绪，学会控制情绪，自我调节，自我安慰，避免将不良情绪带到工作中，甚至将情绪转嫁给病人，造成护患关系紧张，不能有效帮助病人恢复健康。
2．3 精神科护士的情感具有专业特征，这主要是由其工作特征、工作对象及内容决定的。精神科护士面对的是身心受到创伤、失去理智、情感变态的病人。护士的角色要求护士带着关心、爱护、体贴的情感去进行各种治疗及护理，这就决定了护士要学会做到“忧在心而不形于外，悲在内而不形于声”，尤其是自己心情不好时，更要善于控制自己的情绪。精神科护士应心胸宽阔，能忍辱负重。病人失去理智，往往会误解护士的工作，有时还会辱骂，甚至攻击护理人员，这就要求护理人员予以宽容、谅解与忍让，具备宽容的胸怀，具备感知他人情绪的能力。一个对病人情绪不敏感的护士，不知病人所需、病人所难，怎么谈得上去帮助病人解决问题。
3 提高精神科护士情商的方法
3．1 加强人文社会科学知识的学习，提高护士认识自己、控制自己、理解他人等方面的能力。护理部要创造条件在在职教育培训中加大《护理心理学》、《护理伦理学》、《护理人际沟通》等人文社会科学知识的学习，并定期举办相关内容新知识、新概念、新进展的讲座。如护理部定期举办相关内容的培训班。护士根据自己的心理现象及其活动规律，矫正不良性格，改善异常行为。以伦理学与实践塑造的伦理氛围引导和规范自己的行为，改善所处范围内的人际关系。还要加强护士理智的培养和情感的陶冶，使其不断了解他人，进而更深刻地了解自己。
3．2 更新对精神病人、精神疾病认识的概念。必须认识到精神病人同样也是一个具有社会价值的人。护士应该以尊敬的态度接纳这个“人”，尊重病人的人格，维护病人的权力和尊严，保持病人的正常生活待遇［2］。精神病人同正常人一样，也有喜、怒、哀、乐等情绪，他们也具备与正常人一样的需求，只是夸大或减少了这些情绪或要求。在学习掌握精神医学理论基础上还要学习心理学、社会学、护理学科新发展等方面的知识。了解生理与心理关系；培养和训练沟通的技巧、社会的技巧、家庭治疗的理论。
3．3 注重自身培养，加强心理训练。精神科护士护理对象是丧失理智的病人，往往没有自知力，随时可能发生意外事件。护理人员既承担着维护安全、预防意外事件发生的责任，同时也担心自身安全受到威胁，精神常常处于高度紧张状态。护士应注重自我心理修养和加强自我心理调控，把所学的人文社会科学知识和环境的熏陶内化为自己的性格、气质、修养，使之成为相对稳定的内在性格。应了解自己工作的特殊性，学会合理宣泄消极情绪，升华积极情感。当发生意外事件时，能够保持自己情绪的稳定。护理部应定期聘请有关专家对护士进行心理卫生知识讲座，建立护士自己的支持组织，如护士心理咨询室、护士专业培训中心、护士娱乐活动中心等，帮助护士宣泄和调节情绪。每一位精神科护理工作者，都应该认识到护士本身的人格与行为在与病人交往中是一种重要的影响因素。护士必须健全成熟的人格，具备稳定的情绪才能帮助病人矫正自己的病态行为，恢复独立的功能。
知识经济时代充满了机遇和挑战，对人才提出了更高的要求。只注重理论知识和专业技能的学习是远远不够的，还必须不断提高自己的情商水平，才能适应未来社会。情商所蕴含的各种能力在很大程度上可以在文化艺术教育中潜移默化而形成，因此，要不断加强自身的文化艺术修养，做一个高情商的生命守护者。
【参考文献】
［1］ 曹瑾玲.注重护士长情商培养 提高护理质量［J］.现代护理,2003,9(2):143.
［2］ 陈彦芳.CCMD-3［M］.济南:山东科学技术出版社,2001:4.
作者单位：湖北省孝感市康复医院，湖北 孝感 432000