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【摘要】 应用心理契约理论分析心理契约在图书馆日常管理工作中的意义，进一步探讨图书馆管理中心理契约的构建和维护。
【关键词】 心理契约 图书馆管理
在当今社会，强调“以人为本”的人本管理理念，心理契约是人本管理的重要内容［1］，将其引入图书馆管理有十分重要的现实意义。现从不同侧面深入探讨心理契约在图书馆管理中的作用。
1 心理契约的概念和定义［2］
心理契约是美国著名管理心理学家Schein在20世纪60年代提出的一个概念。Schein认为，心理契约是“组织中每一个成员和不同的管理者及其他人之间，在任何时刻都必须存在的一种没有规定的期望”。明确地说，即组织者（领导者）能清楚员工的发展期望，并尽量提供条件满足这种期望；每一员工相信单位（组织）能实现他们的期望，并决心为单位（组织）的发展全力奉献。心理契约具有主观性、动态性，并与组织期望之间存在一定的差异等特点。它是存在于员工与组织之间的隐性契约，虽没有通过一件契约证明，但却发挥着有形契约的作用。
2 心理契约应用于图书馆管理的意义［3］
1. 1 弥补规章制度的不足 图书馆的性质决定了图书馆人事权与收入分配权相对有限。也就是说，图书馆能够通过制度契约制约馆员的权力相对较小，即制度契约强制性色彩较淡，心理契约则能够随着图书馆各个不同时期所面临的不同任务和馆员的心理水平发展要求，不断地调整和完善馆员与图书馆的关系，弥补规章制度不足所造成的空白。因此，在图书馆如何建立满意的心理契约，实现图书馆与馆员之间的良性互动，体现以人为本的管理思想显得尤为重要。
2.2 双向心理期望的内涵 相对于企业来说，图书馆的文化氛围较强，因而个人对图书馆的发展期望值较高。从心理契约学分析，图书馆与馆员之间存在双项的心理期望。一方面，馆员不断用心理期望审视自己的言行是否与图书馆总体发展目标相一致，努力将个人的职业发展与图书馆的发展紧密地联系起来，将个人发展整合到图书馆的发展中去，从而提高对图书馆的忠诚度。另一方面，对于图书馆管理者而言，心理契约的构建可以实现与馆员之间的有效沟通，从而减少管理成本，提高管理效率。因此，充分发挥心理契约的作用，对于稳定图书馆人才队伍，发挥个体的积极性与创造性，促进图书馆可持续发展有着积极的作用。
3 医院图书馆管理中如何构建和维护心理契约［4］
医院图书馆管理者应有敏锐的洞察力和公平的心态，只有这样才能有助于在图书馆建立一个正确、公平的心理契约。管理者的影响力、作风、行为对实现心理契约良性循环起着关键作用，一个优秀的品格会吸引馆员去模仿与认同，并能使全馆上下同心协力、同甘共苦，心理契约的动态性决定了管理者的管理行为随着被管理者的特点和环境的变化而改变和提高。只有两者互动，才能完成预期的长远目标。因此，图书馆管理者应具有良好的沟通能力、应变能力、决策水平及良好的群众基础。心理契约追求的是尽可能实现组织对成员的要求与成员对组织期望之间的动态平衡，并呈螺旋式上升和不断完善。馆员是抱着一定的动机加入图书馆组织的，希望借助图书馆来满足自己物质和精神上的高层次需要。激励的实质就是图书馆通过对馆员的认可和相应的回报，满足馆员的需要而使其能努力工作，使其产生持续性的工作积极性。激励具有系统的科学性，也具有丰富的艺术性。从心理学研究中得知，适当的奋斗目标具有激励的作用。在确定奋斗目标时，注意把目标与馆员的实际需要联系起来，使其从奋斗目标中看到自己的利益。 同时，分配工作任务要具有“挑战性”。因为人们一旦感到自己承担的任务能轻而易举地完成，激励的作用也就难以发挥出来了。因此，要有目的、有计划地给馆员派任务，加担子，使馆员增强自我效能感，出色地完成各项任务。同时，要对馆员做到公正激励和情感激励，如给予正确评价、肯定、奖励以及晋升提拔等，使他们看到自己工作的意义和价值，从而产生成就感和树立工作的信心。这样，有利于个人对图书馆产生信赖并作出积极的承诺，这就是“公正激励”的作用。情感激励是根据员工希望获得关爱和温暖这一共同心理和生理需要，图书馆管理者应注意人情和感情投资，在工作、学习和生活等方面给予馆员更多的体谅和关怀，使他们明显产生归属感，从而持久地忠于这项工作。在现代社会里，职业是社会地位和自尊的源泉，职业的发展本质上就是一个人的自我理念和外界环境合成一体的过程，驱动这一过程的根本动机就是人的自我理念的实现与完成。 因此，图书馆管理者有义务最大限度地挖掘馆员的潜能，为每个馆员提供一个不断成长和发展的平台。良好心理契约的维持，就在于图书馆组织管理者对每个员工自我价值实现的尊重和支持。因此，要制定适合图书馆员职业发展的目标和具体的实施措施，帮助图书馆员完(下转第318页)
作者单位：广州市妇婴医院图书馆，广东 广州 510180