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【关键词】 护理工作
语言是一门艺术，具有无穷的力量。对健康人并不需要那么讲究语言艺术，但对患病的人来说，语言有着迥然不同的作用。当一个人带着病痛来到医院，尤其是患精神疾病者常处于一种多疑、焦虑、紧张、恐惧、抑郁、兴奋等极度痛苦的心理状态，护理人员的每句话对患者都会起到不同的效果。患者从就诊到住院至出院，护士的语言存在于整个始末，语言可以给患者带来信任和希望，也可以给患者造成痛苦和绝望。也就是说，良好的语言可以治病，而不良的语言可以致病［1］。
1 沟通方面的作用
作为一名精神科护士，在任何时候都要想到语言对患者的重要性，语言是一种信息，是医、护、患交往的桥梁。美的护理语言向患者传达护理者对他的评价，使患者感觉自己被接纳、重视和尊重，获得一种精神上的安慰和鼓励。同时，使患者增强战胜疾病的信心和勇气。
2 语调、语速
在护理工作中与患者交谈要善于多运用尊敬语、安慰语、鼓励语［2］。交谈时语调平和、亲切,语调过高患者感到生硬、傲慢、难以接近，语调过低使患者感到消极怠慢不被重视。语速不宜过快，吐字清楚，语言通俗易懂［3］。避免使用教育或命令式的口气。
3 对患者及家属心理的影响
语言可以使患者有安全感，很快熟悉治疗环境，安心住院，也可以使患者、家属产生不信任或无安全感。如新患者到病区时护士主动、热情、耐心的接待和介绍，患者及家属会感到亲切，紧张、烦躁、焦虑的心情会放松，感到被重视、尊重、接纳，病人安心住院，家属放心。相反，如果患者到病区时，护士不热情接待，对患者及家属持淡漠态度，不愿回答患者及家属提出的问题或简单应付回答，家属则会产生不信任感，患者则更加感到孤独，更易产生不良情绪，在治疗护理过程中不配合，将直接影响治疗效果及康复，由于不信任，还可能引发纠纷发生。
4 加深护患之间的理解
美的语言对治疗护理操作的进行也很重要，它能得到患者的理解、体谅和配合。在给患者穿刺时，由于各种原因使患者多“挨”一针时，如果我们以诚挚的态度向患者说：“对不起，让你多打了一针”，患者不会因护士一针穿刺未成功而抱怨，相反会说：“没关系，不痛，继续打”。这样，使护患相互理解，使双方紧张的心理得到放松而便于治疗顺利进行。
总之，语言是心灵的体现，具有美好心灵的护士在与患者及家属接触过程中，运用美好得当的语言会收到事半功倍的效果，能使患者达到治疗和康复所需的最佳身心状态，增强战胜疾病的信心。因此，在护理工作中正确运用语言是十分重要的。
【参考文献】
［1］ 安秀芹. 护患之间的语言交流艺术［J］.交流园地,2006,6(16):132.
［2］ 李凌江,主编.精神科护理学［M］.人民卫生出版社，2006:32.
［3］ 舒登芝.刍议护患语言沟通的技巧［J］.临床误诊，2006,(5)：85.
作者单位：云南省精神病院，云南 昆明 650224