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【关键词】 非语言
非语言是指人的仪表、神态、行为。非语言交流是通过眼神、动作、表情、姿态等方式将信息传递给对方，是无声的、持续的，有强化感情的作用。护患之间的非语言沟通有以下几个方面：
1 护士的仪表、姿态和情绪
护士端庄的仪表、高雅的气质、乐观的情绪，这些都时刻影响着病人的心情，也是缩短护患距离的基本条件。因此，应善于控制自己的情绪和表情，不要把生活上的负面情绪带到工作中来，把自己最乐观向上的一面留给病人。
2 微笑
关注的目光、微笑的表情能够稳定病人的情绪，从而减轻患者入院时所产生的恐惧与焦虑心理，增加对护士的信任，放松地配合工作。
3 倾听
全神贯注的倾听是信息交流中最重要的技巧，就是把所有的注意力都集中在对方，能使患者感到你对他的关心。由于患者的文化背景、风俗习惯、年龄、表达能力各不相同，不能因他们说话较多、口罗嗦而表现出不耐心。应目光亲切、表情自然友好，使患者感觉被重视而感到舒适。
4 技术
良好的技术是促进护患沟通效果的纽带，是护理工作的重要组成部分。娴熟的操作技术会使患者产生安全感，主动配合护理工作，是建立和维持良好护患关系的重要环节。
5 抚触
专业性抚触是非语言沟通的特殊形式，恰当的运用能增进护患关系，是向患者表示关心的一种重要形式。运用专业性触摸可帮助烦躁的患者平静，令不合作的患者主动配合工作，使孤单的患者感到温暖，使哭闹的患儿安静下来。但是触摸一定要因人而异，把握尺度，不合适的应用会引起患者的误解。
6 距离
适宜的距离有助于增进护患之间的关系，如果护患之间的距离太近，患者就会失去自己的个人空间，觉得自己有种被侵犯的感觉。而距离如果太远，又会让患者有陌生感，这样会使患者对护士的信任大大降低。应掌握好护患之间的距离，这样就能彼此舒适、自然地交流。
7 沉默
有些患者常常无缘无故地发脾气，责骂医生、护士，这时护士就应保持沉默，让患者将内心的情绪宣泄出来，等患者安静后再来安慰、鼓励患者。
8 要善于通过患者的身体语言来了解其要求
在临床工作中，要通过观察患者表情、动作、手势等了解其心理需求及病情变化，协助诊断和治疗。
9 环境
安静舒适的环境会让患者精神放松，安心地说出内心真实的感受，使患者保持良好的身心状态，愉快地接受各项医疗护理，因此，应尽力为患者创造一个安静、舒适、安全、整洁的环境。
非语言沟通在护患关系中起着至关重要的作用，良好的应用会使护患间的沟通更有艺术性，应在实施语言沟通的基础上大力推广非语言沟通，以使护患关系更和谐。
作者单位：1.山东省潍坊市精神卫生中心，山东 潍坊 262400；2.山东省潍坊市昌乐县人民医院)