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【关键词】 陪护人员；人性化；体会
随着社会的发展,人们对医疗卫生服务的要求从单纯的治疗疾病,逐步上升到还要求在预防疾病增进健康过程中得到人性的尊重和人道的护理［1］。然而，旧的健康观和生物医学模式在医学界仍然占据主导地位，以疾病为中心、治疗为中心以及技术至上的观念对医疗工作的影响依然不小。医疗卫生工作必须深化服务内涵，紧紧围绕病人的生理、心理和社会各方面需要为其提供优质的服务。我国多数医院存在护士缺编，从而使大批陪护人员进入临床。以人为本做好陪护人员的管理工作，可解决患者的后顾之忧，有利于患者康复，还可减轻护理工作量，提高护理质量，现将我科对陪护人员实施人性化管理的做法介绍如下：
1 陪护人员的职责范围
我科多为老年、术后卧床、生活不能自理的患者，陪护人员要负责患者的生活护理，如洗漱、喂饭、大小便处理；协助护士为瘫痪病人翻身按摩，督促并协助瘫痪肢体的主动及被动活动，学会尿管的护理等。
2 做法
2.1 关心体贴陪护人员 陪护及患者多为农村人员，我科将人性化管理引入到陪护管理机制中，即一切管理以调动人的积极性为出发点，主动热情接待患者及陪护人员，介绍病区环境、作息制度及责任，护士经常与其谈心沟通，及时了解并协助解决生活中遇到的困难。让陪护人员得到必要的休息，保证他们有足够的精力、体力满足患者的需要。
2.2 提高陪护人员的知识水平 做好健康宣教，提高陪护人员的知识水平，是提高护理质量的重要措施之一。由于陪护人员的卫生知识缺乏，因此，要从基础做起，培养良好的卫生习惯，掌握患者的合理饮食及卫生处置；指导术后喂水、喂饭的技巧，避免发生误吸或窒息；讲解患者的功能体位及术后正确的翻身法。逐步告知基础护理知识，如静脉输液时告知其无菌知识及滴入药物的作用及副作用、滴速快慢的影响，说明不听劝告的危害；各种引流管的护理，受压部位的按摩、瘫痪肢体的被动活动等，起到防范于未然的作用。
2.3 搞好与陪护人员的关系 亲人有病陪护人员承受着不同的心理及经济负担，对此，要满怀同情理解，注意态度和蔼。忌用简单、冰冷、生硬的语言，以免引起陪护人员的反感。对陪护人员要一视同仁，切忌以貌取人，避免造成陪护人员心理上的不愉快，对他们的过激言行要能容忍和谅解。在患者病情出现反复时，陪护人员对医疗方面有怀疑时应耐心解释，尽量消除其疑虑。
2.4 重视陪护人员的心理活动 陪护人员时刻守护在患者的身边，他们与医护人员合作，给予患者生活上的照顾及精神上的安慰，有利于达到护理上的目标。但陪护人员的存在也会给医疗工作带来障碍，如：出现经济困难的陪护人员将这些情况与患者交流，患者可能因此出现心理负担而加重病情。因此，要给陪护人员以精神安慰，让其感到被关心，摆脱不良心境，配合做好患者的护理工作。
2.5 加强出院指导 患者出院后的家庭护理继续由陪护人员完成。医护人员要用简明易懂的语言向陪护人员讲明患者的病情及出院后的注意事项，如对出院后长期留置造瘘管的患者，对其护理及健康生活方式应做特殊指导。
3 体会
在临床护士配置不足的情况下陪护人员承担了住院患者大量的生活护理工作，成为护士的得力助手。因此，临床护理人员要不断转变观念，将人性化的管理理念运用于陪护工作的管理中。重视人的因素，一切管理活动均以调动人的积极性、发挥其潜能为主，提高陪护人员的满意度，从深层次实施护理服务，使他们信赖医院，从而有效提高护理质量。
作者单位：解放军第252医院泌尿科，河北 保定 071000