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【关键词】 护患关系 非语言沟通
让患者满意,让家属放心，一直是我们护理工作的服务宗旨，建立良好的护患关系至关重要。我院在实施语言沟通的基础上，加强应用非语言沟通，促进护士与患者家属进行有效的沟通，为建立融洽的护患关系取得满意成效。
1 护士的仪表、姿态、情绪都对患者有很大的影响，护士端庄的仪表、高雅的气质、乐观的情绪都时刻影响患者的心情，也是缩短护患距离的基本条件。因此，应善于控制自己的情绪和表情，不要把生活上的负面情绪带到工作中来，把最乐观向上的一面留给患者。
2 笑是一剂良药，真诚的微笑是缩短护患之间距离的重要条件，微笑可以使人消除陌生感，增加对护士的信任，让人身心愉快。在实施护理操作过程中，面带微笑的讲解可以使患者焦虑减轻，能更好地配合护理工作。
3 全神贯注地倾听信息交流中最重要的技巧就是把所有的注意力都集中在对方，这样，能使患者感到你对他的关心，由于患者的文化背景、风俗习惯、年龄、表达能力不同，不能因他们说话较多、口罗嗦而表现出不耐心。在实际工作中，应目光亲切、表情自然友好，使患者感受被重视而感到舒适。
4 良好的技术是促进护患沟通效果的纽带，是护理工作的重要组成部分。娴熟的技术操作会使患者产生安全感，主动配合护理工作，是建立和维持良好护患关系的重要环节。
5 专业性扶触是非语言沟通的特殊形式，恰当的运用能促进护患关系，是向患者表示关心的一种重要形式。运用专业的触摸可帮助烦躁的患者平静，令不合作患者主动配合护理工作，使孤单的患者感到温暖。但是，触摸一定要恰当，不合宜的应用会引起患者的误解。
6 适宜的距离有助于增进护患之间的关系。如果护患之间距离太近，会使患者感觉失去了自己的个人空间，有被侵害的感觉；太远，会让患者有陌生感，感到被疏远，这样就会使患者信任程度大大降低。因此，应掌握好护患之间的距离，利于彼此舒适自然的交流。
7 安静舒适的环境会让患者精神放松，安心地说出内心真实的感受。因此，应尽力为患者创造一个安静、舒适、安全、整洁的环境。
非语言沟通在护患关系中起着至关重要的作用，良好的应用会使护患间的沟通更有艺术性。因此，应在实施语言沟通的基础上，大力推广非语言沟通，使我们的护患关系更和谐融洽。
作者单位：山东省潍坊市第三人民医院，山东 昌乐 262400