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【关键词】 四比、四看
为实现在医院“管理质量年”有新进步、新突破、新业绩的目标,护理部在全院推出了“四比、四看”活动。“四比、四看”就是比13项核心制度知晓率,看落实到位;比新制度创新,看完善制度的能力;比管理经验的总结,看管理文章的影响;比技术管理力度,看岗位练兵成果。“四比、四看”的推出,又一次掀起了“管理质量年”学制度、讲规范、看行动、重落实的活动热潮,为促进自身的全面提升和科室整体的管理水平和管理能力,提高护理工作质量起到了积极的作用。
在这次“四比、四看”活动中,干部病房护士排在护士长带领下,突出重点,兼顾全面,有目标、有任务、有总结、有提高。注重理论与临床的结合;规范与效果的结合;学习与落实的结合;不仅有量的变化,更有质的飞跃。
科室针对“四比、四看”推出“四查、四变”的活动,查护士对制度的掌握,变统一标准的主动服务;查临床工作未有的规范,变处处有章可循、有章好行;查低水平的随机性管理,变全员持续的制度管理;查计划、目标不高、不明,变积极争创新业绩、新成绩的氛围。活动的开展,干部病房每一位在岗护士都行动起来了,从每一次上岗在班的周、日程熟知、落实做起,去实现细节一一落实到位。在落实过程中突出“主动服务”的特色,以满足病人需求为目标,高标准地完成任务。每个人的心中都有一条不成文的约定,那就是既然做,就做最好,就是做到让自己、让病人、让同事、让领导都放心、都满意。责任护士郭影,对全病区的病人,从床号、姓名到临床诊断、心理状态特点都了如指掌,她总是等病人吃过饭后巡视病区,看到病区内趋于相对安全、安定、秩序井然后才下班。治疗护士卢雅静在完成日常工作的同时,非常注重上一班与下一班的衔接,严格把控临床用药、治疗的安全关,与赵娜一起完善了科室口服药落实签字的难题,同时坚持做好每一位病人的外购药、自备药的签字记录、把关工作,对临床工作秩序起到了重要的支持作用。在班控制“输液让叫率”、实现输液的“一针率”等各种质量标准都成为护士工作的目标,做到病人满意我满意。
抓管理讲质量,护士长起到真正的表率作用。为了让大家更好地学习新知识、新制度,她总是利用中午下班和下午下班的时间整理、总结一些学习资料、查房信息,以最快、最好的方式传达最新的要求,满足全科整体提高的需要。更为突出的是,护士长不断地启发大家,鼓励每一个人发挥自己的想象力、创新力,力图改进。制度中已落后于病人需要和医院管理要求的部分。在挖掘深层次的管理方式、方法中,护士陈蕾、郭影、阴红丽、卢雅静、刘芳、甄淑娴等利用下午午休时间和下午下班后时间及休息时间,总结、归纳成文的规章制度达近十万字,先后提出并完善陪护管理制度、临床陪诊规范制度、基础护理日执行规范、护士在岗礼仪和行为规范手册、健康教育手册、老年营养指导手册等十余项新制度和新规范,对科室临床制度起到了指导作用。
在学制度、抓管理、促质量的活动中,干部病房的每一位护理人员都做了大量的工作,真是全员动员、全体行动、共同提高,好人好事数不胜数。在医院技术操作的考核中涌现出葛龙梅、陈蕾、甄淑娴、梁蕊、阴红丽五位技术能手,在护士礼仪队中,梁泽凡、樊晶晶展示了干部病房护士的精神面貌。护士们说,素质认识的提高,使我们能很好地管理自己,古语道“桃李不信,下自成溪。”这是管理的第一步,也是管理的最重要的一步。只有首先规范了自己,才能规范身旁的人和事,必然对那些执行力不高、约束力不强、不注重落实的人和事有所动摇。
要追求管理的艺术性,要寻找效果性与艺术性的最佳结合点,这是管理的理想境界,还需要我们不断的探索和学习。
作者单位:解放军第252医院干部病房,河北 保定 071000