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【关键词】 护理
随着社会的进步和文明程度的提高、人际关系领域的沟通日益引起人们的重视。作为一名护士，随时都与患者及其家属接触，护士言行直接影响患者的身心健康。对于护士来说，护患沟通是护理实践的重要内容，有着特殊的意义。
1 沟通的含义
“沟通”单从字面上讲，是人与人之间的相互作用及影响，包括人们之间相互分享信息、思想及感情。沟通行为具有双向性，当相互间沟通时，彼此会观察对方的反应并对听到、看到的事物作出合适的回应。具备良好的沟通技巧会在人际关系中起到积极的作用。
2 沟通在护理工作中的作用
2.1 提高治疗效果
通过良好的沟通，护士可以向患者提供相关信息，让患者了解治疗的每一阶段并很好地配合。
2.2 获得家属的支持
与患者家属进行良好的沟通能为其治疗提供积极的支持。
2.3 增强团队合作精神
护理人员间及与其他工作人员间建立良好的交流，能彼此获得最新的信息，增强凝聚力，提高工作成效。
3 护患沟通在护理操作中的应用
护患沟通贯穿于护理操作的全过程。要求护士仪表整洁，行为规范，善于应用沟通的技巧，对于各项操作的每一步骤均有明确的护患沟通指导性用语。要求操作前评估患者的病情、心理状态及接受程度，主动介绍操作的目的、注意事项及配合要求，征得患者同意。操作过程中边沟通边操作，力求沟通有效。操作失误时，应有真诚的道歉用语。操作结束后向患者道谢，详细告知注意事项及巡视时间。
4 护患沟通的语言技巧
工作中与患者进行语言交流要学会全神贯注倾听，在注意语音、语速、语调的同时，注意应用如下语言：
4.1 安慰性语言
由于精神负担加重，患者住院后表现有依赖性，经常向护士询问关于病情进展的问题。护士应就患者提出的问题予以安慰，耐心解释用药的过程，使患者明白“病来如山倒，病去如抽丝”的道理，安心接受治疗。
4.2 解释性语言
当患者或家属提出各种问题时，应恰如其分地给予解释。如术后患肢渗血较多，应向患者及家属解释其是开放性骨折，术中切口处放置引流条引流，以预防感染，所以渗血较多，属于正常现象。
4.3 告知性语言
结合健康教育告知患者有关疾病的情况、诊断、预后、用药注意事项、饮食指导、术前准备、术后护理及功能锻炼，使患者主动参与并配合治疗护理。同时，可避免患者及家属对疾病知识的缺乏而盲目恐慌和焦虑。
4.4 询问性语言
每天利用接触患者的机会因人而异地酌情询问病情，一方面了解病情、收集信息，另一方面表达了护士对其关爱。
4.5 形体语言
形体语言是指举止、行为、表情的沟通，作为一名护士，其一举一动都在患者的观察之中。除大方的举止、整洁的外表，护士的情绪变化，尤其是面部表情的变化，对患者及其家属都有直接的感染作用。护士积极的情绪、和善可亲的表情，不仅能够调节病房和治疗环境的气氛，而且能转换患者的不良心情，唤起患者治疗疾病的信心。工作中，尝试应用形体语言——眼神、表情、手势等与患者进行沟通和交流，如走进病室笑一笑、患者额头摸一摸，都可缩短护患之间的距离。
5 护患沟通的内容和时间安排
新入院、危重及手术前后的患者是护患沟通的重点。沟通的内容应全面而广泛，包括疾病、心理、影响健康的因素及预防知识等。以定时和不定时相结合的方式，利用床头交接班、晨间护理、入院宣教的固定时间，配合治疗及巡视病房的间隙，力求有始有终、有规律。
6 体会
通过上述沟通技巧的探索与实践，增强与患者及家属间的亲和力，避免了护患间的潜在冲突，维护了患者的利益，有利于护理工作的开展。护士除了掌握必备的医学护理常识外，还要自觉加强社会和人文科学的学习，才能适应社会发展，进一步完善护患关系，提高护理质量。
作者单位：解放军第252医院创伤一科，河北 保定 071000