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【关键词】 医院文化建设
中华民族文化源远流长，具有几千年的辉煌历史，在某些方面和学科被世界所瞩目。而当代医院的文化建设虽然只是其中的一个分支，但其内容却丰富多彩、寓意深远。值得医务人员等仁人志士不懈地努力追求和奋斗。
医院要想成为“名院、名科、名医"就要有自己的医院文化、医疗特色和优势。所谓的医院文化建设包括方方面面，大体可从以下几个方面着手，如领导风范、科研队伍、名医专家、专科建设、服务理念、就医流程……其中，领导风范和服务理念、就医流程尤为关键和重要。
1 领导风范
在医院的文化建设中起到举足轻重的“领头雁"作用。兵熊熊一个，将熊熊一窝。榜样的力量是无穷的，他是医院文化建设中的核心力、向心力、号召力、影响力、凝聚力、执行力的具体体现，是反映团结、创新、开拓、拼搏的领导班子代言人。他的一言一行、举手投足、宏伟蓝图、整章建制等，可谓是“画龙点睛"，直接影响到医院文化建设的走向、医院的外在形象、医院的整体素质。如牢固树立“科技兴院”方针，加强科研队伍建设。建立、健全人才梯队，确保医院发展后继有人，形成名医专家网络、产生名医效应。加强特色科室、重点专科建设，形成本院特色优势。强化行风建设，增强服务理念，如何树榜样、学典型、以点带面等等工作方式、方法、风格、风范潜移默化地影响领导班子、中层干部、职工的思想和工作的开展，影响着职工的积极性和创造性发挥。试想某位领导，整天衣着不整、蓬头垢面、胡子拉碴、说话词不达意、废话连篇；办事优柔寡断、拖泥带水；处理事情，特别是违纪、违规的人和事，前怕狼、后怕虎，举棋不定，左右为难，和稀泥。得罪人的事推给别人处理，有利的事留给自己，凡事斤斤计较、小肚鸡肠、窝里斗……这样的领导能够搞好医院的文化建设吗？
2 服务理念
也就是服务意识，是一种被人尊重的具体体现。服务态度的好坏直接反映医院的文化和整体素质，影响医院的形象，产生正面或负面的效应。在服务过程中，如果不能坚持热情洋溢、“四海之内皆兄弟"、五湖之内皆姐妹，起码也得面带微笑、文明用语，不能整天阴着脸，更不能以衣取人、以貌取人、职务取人、贫富取人。虽然，在医疗服务过程中，患者形形色色，有大人、小孩、年长、年少、急诊、产妇、无理取闹的患者（如醉酒患者、精神病患者）等，但是，患者来医院的根本目的是治疗疾病，医护的行为是为患者治好疾病，其目标是一致的，心愿是共同的。关键在于如何为患者治好疾病，解除病痛，提供优质满意的服务。所以，一名优秀的医生，光有精湛、高超的技术是不够的，还要有高尚的医德品质、爱心奉献、爱岗敬业精神，热爱自己的事业，珍惜自己的岗位，把解除患者的病痛视为天职，尽快让患者康复视为自己最大的荣耀，最大程度地让患者满意视为自己最大的心愿。
3 就医流程
医院环境—→院容院貌（病人的初步印象）—→挂号—→导医分流—→诊断疾病—→交费—→取药—→入院、或门诊治疗（感性认识）—→出院（对医院的总体评价）。以上任何一个环节，如医院环境脏、乱、差，医护人员着装不整洁，医生信任危机（年青医生和资深医生的区别），护士输液不能一针见血，态度冷硬等，无时不在地反映医院的文化素养和整体素质。因此，医院的文化建设涉及方方面面，需要大家的共同努力和奋斗，他的好坏直接影响医院的发展，医患的和谐与人民群众息息相关。所以说，不能光注重硬件设施的投入，而忽视了软件（文化建设）的加强；不能光注重医疗质量，而忽视了行风建设；不能光注重经济效益，而忽视了精神文明；“两手都要抓，两手都要硬"确有必要。
作者单位：(江苏省东海县中医院,江苏 东海 222300)