点击显示 收起
护理管理是医院管理工作的一个重要组成部分。在以往的护理管理中，往往都是以严格的规章制度作为主要内容。护理工作如何实现“以病人为中心”的宗旨，落实整体护理中以人为本的护理理念，这要求护理管理者重视和做好以人为本的管理，激发广大护理人员自我管理、自我约束意识，人人参与管理，以满足广大病人的健康需要。
1 提高护士素质及加强业务能力培养 ①提倡参与不同层次的专业脱产培训和自学考试，提高学历层次。②把新理论、新技术、新知识、新方法按照学科发展需要，用外出学习、请人带教等方法培训有工作能力、勤奋好学的中青年护士，使他们能向专科专业发展。③建立业务学习制度，互为交叉，互助交流，对在职护士进行专业知识的提高，鼓励撰写经验体会和论文，表彰他们学习和工作中所取得的成绩，使他们具有成就感。
2 用综合素质的提高促进服务质量的提高 良好的服务态度是赢得病人信任和促进疾病好转的主要手段之一，是护理工作的重要组成部分。医院文化应以尊重人、理解人和关心人为前提，整体护理观念的真正落实与否与护理人员综合素质有着密切联系。护理人员在注重业务学习的同时，应注意多元文化的引导，培养群体意识，营造和倡导市场经济形式下积极健康的文化环境，运用评选“优秀”、“技术标兵”等活动鼓舞护理人员士气。
3 人本管理在护理管理工作中的作用 在管理中推行“民主化管理”，实行竞争上岗，实行公开岗位、公开职务、公平竞争，演讲、考评、评议相结合，按得分推荐德、能、勤、绩、廉诸方面优秀的人才，实现其“自我实现”的需求，使其达到“社会创造的需要和自然需要”高度统一的目的。
4 从病人角度出发，实施人性化管理 我院在开展“一切围绕病人转、优质服务求发展”活动中，用人本理念对病人实施人性化管理，以病人满意为标准，以病人方便为原则。
5 开展整体化护理 在日常护理工作中强调病人“生物-心理-社会”的整体性，要求护士在完成日常治疗、护理的同时，开展健康教育，体现护理服务的整体性。
6 “公示”制度 满足病人的知情权，公示内容包括住院须知、药品价格、诊断结果、治疗方案、病情变化与转归情况、出院注意事项等，并向病人发放住院费用“一日清单”。
7 开展“随访”制度 对出入院病人通过“问卷调查法”、“实地访谈法”及“工休座谈会”等了解病人的需求和意见，提高服务满意率。
作为新时代的护理管理者，应从经验型管理向科学化管理转变，营造尊重人、信任人、关心人、培养人、使用人的人性化管理良好氛围，合理应用现有人力资源，注重行为和心理管理，逐步实现与国际接轨。
作者单位：解放军第252医院产科,河北 保定 071000