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【关键词】 门诊护士；素质
当今社会，医院也面临着竞争。谁拥有优质的服务、精湛的技术、良好的人才素质，谁就拥有患者和市场。门诊是患者诊治疾病的首要场所，更是沟通患者与医院之间的桥梁。门诊护士工作不仅是单纯的分诊、维护秩序等简单工作，还要担任患者的健康教育工作并随时为患者提供各种帮助。这就要求门诊护士需要更加努力学习业务理论知识及沟通技巧，提高门诊护士的专业素质并充分发挥护理工作多元化角色的功能。这样才能满足患者的求医需要，密切护患关系，提高患者的满意度，有利于医院的自身发展［1］。
1 应具有的基本素质
1.1 身体素质
护理工作是一个特殊的职业，是脑力与体力劳动相结合的工作。服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会失去一条生命，工作时必须高度集中精神。因此，要求护士要有健康的身体、充沛的精力，才能保证顺利完成工作。
1.2 仪表方面的素质
护士不良的仪表会使患者产生厌恶，甚至会导致情绪变化，对护理将会表示怀疑，乃至有损医院的形象。因此，提高门诊护士的仪表尤为重要，上班时要精神饱满、面带微笑、举止端庄大方、服装整洁、衣帽整齐、站有站姿、坐有坐相、行走稳健轻盈、动作轻巧敏捷并自然适度。
1.3 自身文化修养
一声“您好!你有什么需要我帮助吗?”，可以使患者感到心情舒畅，会给病痛中的患者带来温馨与安慰。因此，对于门诊护士来说，得体的问候与灿烂的微笑在门诊工作环境中是必须要练的基本功。多一些理解与同情，多一些关心与体谅，能够换位思考为患者着想，以诚挚取得患者的信任，帮助患者以愉悦的情绪接受诊治。有的患者在为等待检查结果时而着急，会出现情绪急躁，常会以不耐烦的抱怨口气向护士进行质问，我们并不与之计较，仍以微笑的态度给予耐心宽慰，并为需要较长时间等待的患者提供需要的帮助。当检查结果出来时及时帮助取出，并尽快给其安排就诊。
2 应具有的职业素质
2.1 要有高尚的职业道德素质
护士是白衣天使，护士的职业是崇高的职业，护理工作的岗位是光荣的岗位。护士又是患者同疾病作斗争最得力的助手，是患者最大的安慰者。既然选择了护理这个职业，就意味着选择了奉献，敬业就是和护理事业结下了不解之缘，就应当热爱它、钻研它，坚定地走在这条人生路上［2］。要有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者的病情，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生，救死扶伤是护士的职责。因此，应具有良好的职业道德，要理解患者、尊重患者，一切从“想病人之所想、急病人之所急”出发施予人性化的医疗服务。
2.2 要有敏锐的观察、应变能力
在门诊候诊患者中，病种复杂，常有病情突然变化的患者，护士应注意观察患者的表情、体态、言语等，及时报告并协助医师抢救，为患者赢得抢救的第一时间。对一些特殊患者，门诊护士应该主动给予关爱，如高龄、危重症、高热、临产等，应开通“绿色通道”简化就医程序给以提前就诊。注意向待诊的其他患者做好解释。
2.3 要有过硬的专业知识和技能
具有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点。熟悉急救药品的应用和仪器设备的使用，熟练急救技术并配合医生完成对急症或危重患者的抢救。娴熟的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理操作技术外，对门诊常见的护理技术不但要精通，而且能稳、快、准、好地完成各项护理操作。高超的护理技术不仅能减轻患者的痛苦，并且还能增强自己的自信心，给患者一种信任和安全感。
2.4 要有多学科的知识
门诊诊疗的特点是科目多、病种多，不具有多学科的知识是难以胜任的。这就要求护士不断学习新知识，除了学习本专业知识外，还必须学习心理学、行为医学、社会医学等知识。只有具备这些知识，才能在诊疗工作中做好患者的心理护理和行为护理。
2.5 要有良好的沟通技巧
无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是少，都有一个共同的心理需求，就是希望能得到重视、获得同情、得到理解，希望能马上见到医生，能得到最好的治疗护理。尤其是在候诊室等候的时间里，容易情绪焦躁。这时，门诊护士作为专业护士，应该懂得患者的心情，理解患者的心理。护士与患者交谈所使用的语言应该亲切、柔和，这样会给患者带来愉快感。针对不同的交谈对象采用不同的语言表达方式，应有针对性地将患者所需要了解的知识告知他们，以增加患者的信任感。所以，在热情接待每一位患者的时候，应该面带微笑、主动打招呼，询问是否需要帮助。合理安排和维持就诊秩序，使患者感到在陌生的医院里是受到尊重和重视的人。
2.6 要有良好的心理素质
门诊护士的心理素质是指从事护理工作心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。护士具备了良好的心理素质，才能与门诊的各种性格的患者接触，消除患者的烦躁与焦虑，同时要求护士不将生活里的不悦带进工作中。护士的情绪状态，对患者有着直接的影响。一个具有良好情绪的护士，可以稳定患者的情绪。
门诊护士是患者接触的第一人，护士的言谈举止、服务态度、人格素质会给患者留下第一印象。在工作中积极主动，一切以病人为核心，面部表情得体，落落大方的姿态对待患者，给患者留下的印象是好还是坏都是很深刻的。好印象很容易被患者接纳和信任；而坏印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它，这一印象影响患者就诊时的情绪、心态。提高门诊护士的素质，对直接或间接地提高医院的声誉有很重大的意义。因此，每一位门诊护士与患者见好第一面很关键，拉近护患之间的感情距离，做好医院的形象使者。
【参考文献】
［1］卢郁珍.门诊护士运用多元化角色满足病人就诊需求体会［J］.家庭护士，2008,(12):1066.
［2］张继芳.门诊护患沟通艺术的探讨［J］.临床肺科杂志，2008,(4)：517.
作者单位：成都医学院第一附属医院，四川 成都 610500