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【关键词】 精神科护士 医疗纠纷
近几年来，社会矛盾在医疗活动中表现得十分尖锐。医疗市场被逐渐推向市场，医疗成本的增加和药价的增加，使得医疗纠纷的数量不断上升。在社会大气候的影响下，患者及家属对医疗服务消费有了更高的要求。作为精神病院，患者住院无家属陪护，服务水平跟不上，就容易引起医疗纠纷。因此，精神科护士更要增强法律意识，减少医疗纠纷。
1 对护士进行相关的法律知识培训 1.1 进行相关法律知识培训 医院聘请法律顾问对医务人员及时指导，自觉营造学习法律的氛围。学习《医疗事故处罚条例》、《中华人民共和国护士管理办法》、《民事诉讼法》等，明确工作责任和法律责任的关系。 1.2 典型案例分析 针对一些典型医患纠纷，聘请医学会的专家进行剖析，使护士提高认识，避免在临床工作中再发生类似事件，使护士真正从思想上认识到强化法律意识的重要性。 1.3 制订防止护理差错事故的预案及持续质量改进措施，加强反馈机制。 1.4 建立健全规章制度，用制度管人
随着整体护理的深入开展，有关法律法规、行业标准已形成文件。从护士到护理管理者，都要依据文件规范每一项护理活动，保证医疗护理安全。
2 把法律知识运用到护理活动中
2.1 以尊重患者的人格为前提
接触患者及家属应语言朴实大方。针对不同患者采取不同的语言，如对抑郁悲观的患者要体贴、安慰，使其解除顾虑、心情豁达；针对躁狂患者，应采取严肃的态度，使其情绪平稳。
2.2 保护患者的隐私
为使患者早日回归家庭和社会，不能把患者疾病期间的有关生活秘密，包括一些不为人知的心理变态、身体缺陷和有碍社会风气的疾病和盘托出。有的护士法律意识淡薄，津津乐道地传播患者的某些特殊病情，对患者造成伤害，甚至严重的后果。
3 医疗护理文件的书写要及时、真实、准确
护理文件的书写必须遵照科学性、真实性、完整性、及时性的原则，以更好地维护护理人员的合法权益。一旦出现医疗纠纷，护理文件是医学文书的重要组成部分，也就成了重要的法律证物、法律调解和法律裁决的客观依据。
4 将医患纠纷解决在萌芽状态
4.1 正确对待
一旦发生医疗纠纷，医院领导及当事人要采取理智、客观、冷静的态度面对纠纷。管理者在纠纷处理中，应实事求是找准问题的实质，使当事人正确认识自己的失误，从中吸取教训。
4.2 接待得当
院方要积极主动、耐心地与患方接触和沟通，相互理解和信任，努力防止医患纠纷扩大化、复杂化，尽量消除误解、查明真相、找出问题、分清责任。如属于院方医院要勇于承担责任，以维护患者和家属的合法权益。如属于患方的无理要求，一定要坚持原则，坚决维护院方的合法权益。
总之，医患纠纷作为医院和患者之间存在的一种矛盾，有其存在的客观性。医院要不断提高护理人员的综合素质，实行人性化管理，并教育护士不断积累经验，沉着、冷静面对纠纷，将矛盾化解，将影响降低到最小程度。
作者单位：齐齐哈尔市昂昂溪精神病人疗养院,黑龙江 齐齐哈尔 161000