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门诊工作是医院的窗口，是病员就诊的第一站，门诊病人多，病情急，家属表现为焦虑不安，如果接待和治疗稍有不周，就容易发生纠纷和意外，影响病人的诊断、治疗，从而影响到医院的信誉。门诊输液室是门诊病人接受治疗的场所，为了做好门诊输液室的工作，应从以下几点做起。
1 一切为病人着想
随着社会经济的发展和人民物质文化水平的提高，人们对医院护理质量提出了更高的要求。医院作为一个服务机构，必须坚持“以病人为中心”，使病人得到方便、舒适、快捷、满意的服务。输液病人来输液室时，护士应主动热情接待，遇老弱、行动不便的病人，更应主动帮其缴费、拿药，避免病人来回跑而产生怨言。输液病人多时，尽量按照病人来的先后，并根据病情轻重安排输液顺序，这时就要向病人和家属做好解释，以取得他们的理解。经常巡视输液室，输液过程中出现意外，如输液反应、过敏反应等，要立即通知值班医生，并准确及时配合医生做好抢救工作。出现这种意外，有些病人和家属因为缺乏有关疾病的知识，不了解治疗和护理方法，对疾病的变化不理解而产生护患矛盾，我们就要主动与病人及家属沟通，耐心细致地解释，以取得病人及家属配合、理解，使之产生安全与依赖感。现在病人保护自身的意识增强，在输液过程中会不断提出问题，护士应该认真解答，有能力解决的要及时解决，不能解决的要向值班医生或上级领导反映，以协助解决。
2 树立护士的良好形象
在医疗市场激烈竞争的今天，要使每位护理人员认识到塑形象、树立优势、赢得病人的重要性。自身素质的提高要“内练修养、外树形象”，要对照医院下发的医务人员文明用语、服务忌语和医务人员行为规范的标准来要求。对待病人的言谈、举止，要符合护士社会角色的需要，护士们的规范化操作、优雅的举止、良好的语言修养，不但可以消除病人对医院的陌生和恐惧感，使之产生安全感，同时还显示了医院的整体精神风貌。
3 提高护理人员的业务水平
“以病人为中心”整体护理的实施，对护理人员提出了新的要求，护士在临床工作中，既要满足病人解除病痛的需要，还必须具备丰富的知识和良好的素质，同时还要有精湛的技术、丰富的知识可以帮助病人对自己的病情、诊断、治疗及护理做到心中有数、娴熟的技能，是取得病人信任、建立和维护护患关系和重要条件，门诊输液室，主要的护理操作是静脉穿刺，病人往往要求护士不仅能一次成功，还希望减轻因进针带来的痛苦，这就要求护士平时要练就过硬的护理操作技术。
4 利用多种形式进行健康宣教
随着健康观念的转变和系统化整体护理的普遍实施，病人健康教育在护理工作中越来越占有举足轻重的位置， 做好宣教工作是我们医务人员的责任，这样才能更好地普及健康知识，门诊输液病人病情一般较轻，宣教的内容偏重于预防和保健方面，宣教的形式，可以利用黑板报、剪报、健康小册，还可以在巡视病人时，通过与病人交流，使其了解一般疾病的保健、急救知识，如:糖尿病、高血压、结石病人的饮食、运动，瘫痪病人的家庭护理，急性心脏病患的急救，意外伤害的处理等等。通过交流，还可以反馈病人对治疗效果的评价，对护理工作的要求，对医院工作的建议。
总之，为了更好地为病人提供高质量的服务，我们护士要不断学习新知识、新技能，不断提高自身的综合素质和能力，提高护理艺术，以满足病人日益增长的健康需求。
（收稿日期:2004-04-23）
作者单位:430074湖北省武汉市第二中西医结合医院急诊科
（编辑罗彬）