点击显示 收起
护患关系是两个不平等而相互依赖的主体是在医疗服务中建立起的关系。建立良好的护患关系，必须加强护患间的沟通。患者在治疗和身心护理中离不开护士的全面关心和照顾，而护士的工作又依赖患者的存在。在医院，患者依赖护士的程度远远大于护士依赖患者的程度，良好的护患关系，是促进患者早日康复的重要条件，也有助于提高护理服务质量，但能否正确使用语言是护患沟通成功的关键。具体如下。
1 护士的心理素质
心理素质应从情感、性格、意志、思维等方面严格要求自己。护理人员对患者的深切同情和责任感是护理服务的起码要求。由于护理工作繁锁、工作量大，有时面对身心失衡，缺乏自信心的患者的某些冲动性语言，要善于克制而不流露自己的不良情绪，对于复杂情况的处理，要热情而严肃，亲切而稳重。工作中应不畏疲劳，宽容别人，细心倾听患者的诉说，培养善于等待和捕捉疾病转机的能力，提高自己思维的独立性、创造性和敏捷性。
2 注意语言的准确性、通俗性、针对性、科学性
2.1 准确性 护士在对自己所要表达的信息利用语言编码时，要注意意义结构向表面结构的转换，避免出现歧义，要正确选择词语，避免词不达意，除非在需要时间暗示的情况下，要说的直接明了，避免因言外之意而产生误会。
2.2 通俗性 沟通双方不仅要有共同的词汇和语法体系，而且要对语义有共同的理解，要有共同的概念，否则沟通会发生困难。因此，护士要尽量避免使用医学术语，而使用易于患者理解的通俗词语。
2.3 针对性 沟通双方的对话要能顺利协调地进行，最好是具备共同的知识背景，但在多数情况下，护士和患者并不具备共同的知识背景。因此，护士要了解对方的知识背景，对男、女、老、幼不同文化和职业的患者，使用繁简不同的语言。
2.4 科学性 对于涉及患者的诊断、治疗、病情和愈后等方面的问题，护士必须使用科学严谨、有理有据的语言，切不可随便乱说或不懂装懂，这样才能取得患者的信任，促进双方的沟通。
3 注意语言的礼貌性、安慰性、艺术性
3.1 礼貌性 护士必须尊重患者才能得到患者的尊重。使用文明礼貌的语言，既能赢得患者的尊重，收到以礼服人的效果，又能满足患者希望受到尊重的心理需要，这是护患沟通的首要环节。
3.2 安慰性 患者到医院求医，总希望得到同情、关怀和体贴，护士使用温暖热情的语言，会使患者感到莫大的慰籍。这样，不但能有效地进行信息交流，而且能促进情感交流，从而实现深层次的护患沟通。
3.3 艺术性 单调枯燥的语言，不能给人留下深刻印象，相反，会使人感到沉闷或厌倦。因此，护士使用鲜明、生动、幽默的语言，不但能很好的传递信息，而且能改善患者情绪，有利于疾病康复。
总之，良好的护患关系利于患者身心恢复，在这之中护士的语言技巧起着举足轻重的作用。因此，护士应该做到准确而不含糊，这样才能最终达到增进患者身心健康的目的。
（收稿日期:2004-08-30）
（编辑杨 勇）
作者单位:471000河南省洛阳市中心医院