点击显示 收起
护理学是一门实践性、社会性和服务性很强的应用学科，护理专业对象的特殊性决定了护士必须具备良好的品质修养，而护士文雅大方的举止是护士职业道德与临床护理工作的共同需要。在此，笔者就多年从事临床护理工作所见所闻及想法谈一谈如何培养和提高护士的行为素质。
1 护士行为培养的内容
1.1 仪表 白衣天使这一光荣的称号对于护士是心灵和行为美的象征。护士的仪表对患者有着重要的影响，如有的护士虽身着白制服但衣服上沾有药液、污秽，有时纽扣脱落便以胶布代替;有的头发松散、指甲长而不洁等，都呈现出散漫、懈怠、疏忽之状;有的护士爱美却打扮不得体，时常浓妆艳抹，患者看了易产生反感心理。因此，护士的仪表应庄重、典雅，着装应干净、得体，给人以纯洁、明快、高雅之感;同样得体的生活淡妆，整洁的面容可给人以端庄、稳重、平和之感，这也是对他人的尊重。
1.2 微笑 护士的微笑对患者的安抚作用与药物同等重要。微笑会给人带来温暖、安慰和希望。在现实生活中，有的护士与患者沟通时，表情冷漠，虽然为患者做了很多，但始终不能达到最佳的沟通效果，得不到患者的理解和尊重，如果碰到满腹牢骚、满脸怒气的患者，护士若能坚持职业微笑，满腔热情地了解和处理，即可使患者平息事态发展而配合治疗。当然，“职业的微笑”不能随心所欲地笑，要把握笑的分寸、笑的场合。其实，如果我们想到医院的存在是以患者的需要为前提，是患者给予我们的工作机会，那么我们对其表现出真诚、微笑的服务就不难做到了。
1.3 语言 在临床实践中，我们要不断探索语言使用艺术。实际上人的知识和心灵才是语言的金库与源泉。因此，在临床护理工作中护士高尚的情操、美好的心灵、和善的态度、良好的医德、丰富的知识、运用科学、文明、柔和的语言，去感染说服患者，通过语言交流使其感到医护人员是知心朋友，产生信任和信赖感。总之，护士要注意使用礼貌性语言、解释性语言和谨慎性语言，要针对说话的对象，尽量做到科学的语言通俗化、严肃的语言礼貌化，只有这样，才能使患者在住院期间处于最佳的心理状态，促使疾病早日康复。
1.4 态度 护士的态度是衡量其服务质量好坏的重要标志。护士对患者的人道主义精神，首先是通过态度表现出来的，理想的护士在繁忙而琐碎的工作中情绪始终稳定，在态度上表露始终是耐心、仔细、热情、主动。即使遇到患者指责或不理解、不配合，也决不冲动粗暴、怠慢或与之争吵，善于控制情绪，约束行为，保持个人心理的平衡状态，避免矛盾的发展和差错的发生。因此，服务态度的好坏应成为评价护理人员道德的重要尺度。
1.5 行为 人的思想交流，除了语言外，主要是通过行为进行的。护士的举止行为常会受到患者的关注，如有的护士的一个眼神、一个微小的动作，会成为患者对自己疾病状况和预后认识的重要信息，以致影响患者情绪的变动。因此，护士举止端庄稳重，同时增加与患者的接触机会，彼此就容易取得沟通，并给予患者精神上的安慰。又如有些新入院的患者，由于对疾病知识的缺乏、医院环境的陌生等会产生恐惧感和抑郁感，而当患者初入病区，接待他（她）的护士起身相迎，面带微笑地带领或搀扶患者到病室，及时了解其病情，介绍病区制度及环境，对患者进行仔细的入院检查及护理，使患者感到亲人般的温暖，可有效地减轻或消除患者的紧张情绪，从而获得与疾病斗争的勇气和力量，但假如护士在给患者处置时东张西望，漫不经心，则会使患者感到护士精神不集中，因此，护士必须具备良好的行为品质，精力充沛，有敏锐的观察能力，对患者热情、诚恳、耐心、负有责任感。
2 小结
护士整洁高雅的仪容仪表，得体规范的言行举止，和蔼可亲的服务态度，轻柔娴熟的操作，能提高医院信誉和医疗护理质量。良好的素质也可树立护士良好的自身形象，有助于建立威信，提高患者依赖程度。总之，提高护德修养并非一日之功，它是一个长期曲折的过程，要达到这一境界固然不容易，但也不是可望不可及的，只要我们表里如一，尽职尽责，忠于职守，通过长期脚踏实地的修养和锻炼，就一定可达到这一目标。
（编辑苜 紫）
作者单位:028000内蒙古通辽市铁路医院