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【摘要】 分析了人性化护理在护患关系中的应用和效果，认为通过实施人性化护理，护患关系得到了较大改善，提高了服务质量和水平，对维护患者健康，促进其康复起到了重要作用。
【关键词】 手术;人性化;护理
人性化管理理念就是在管理活动中把人作为管理的核心，在满足人、理解人、尊重人的基础，通过充分发挥人的积极性和主动性来实现管理者的目的，从而达到管理者与被管理的效益双赢[1]。在护理服务领域一切活动中从人性特点来充分考虑人的生存、情感的需要，为其在就医过程中提供一系列的服务措施，最终达到让病人满意的目的。
1 人性化服务在术前的应用
1.1 术前心理指导。手术前很多患者对手术不甚了解，对手术预后也充满猜疑，以至引起心理紧张恐惧。根据病人提出的各种问题与患者进行沟通交流。在接待时护士应着装整洁，举止大方，面带微笑，有礼貌地称呼病人，尊重病人，主动地向病人介绍自己的姓名和身份，根据病人的职业、年龄，选择适当的称呼，使护士易贴近病人，使患者消除紧张心理，为进一步的沟通打下基础。交谈内容可由浅入深，耐心解释手术的重要性、必要性。
1.2 介绍现代手术室先进的仪器与设备，介绍手术医师的技术及手术的安全性。患者术前因缺乏相关知识会产生焦虑心理，应向病人介绍麻醉方法及手术的简单过程，使病人有充分的心理准备，了解手术过程中应如何与医护人员进行主动配合，增强其战胜疾病的信心。整个沟通过程语言通俗易懂，体现出温馨真情，真正把患者当成自己的亲人、朋友，使患者能以最佳的状态接受手术，保证手术顺利进行。
1.3 征求病人的意见，了解病人对手术过程中的要求，解答病人对手术的疑问，尽量满足患者的情感需求，提高病人手术心理、生理承受力。
1.4 体位锻炼。教病人行术前必须的特殊体位锻炼，如颈仰卧位、截石位、俯卧位等手术体位，让病人提前进入手术角色，了解到手术时需要配合的地方，届时能随意应对[2]。
2 人性化服务在术中的应用
2.1 术中关怀核对科别姓名、性别、手术部位及名称等，让病人知道对其手术医护人员都是认真对待及关注的。使病人放松心情，平静对待即将进行的手术。进入手术间后，手术室护士在术前交谈、沟通的基础上，可边做各项术前准备工作，边再次向病人介绍手术室的环境，消除病人由于陌生带来的拘束、恐惧感;再次说明手术麻醉与术中必要时需配合的注意事项。同时保持环境的安静，减少噪声。在使用手术器械时，减少器械碰撞，必要时可根据病人的喜好和病情许可，播放轻音乐，以减轻病人的紧张和恐惧情绪。
2.2 护士根据情况抚摸手术病人术野以外的肌肤，给予病人亲人般的关怀和体贴[3]。适时调节空调的温度，保持室温20℃～24℃，相对湿度在50%～60%，防止病人受凉，必要时在肩部及其他暴露部位上加盖敷料;术中有些病人会因引起恶心、呕吐，如人流综合征应安慰病人，告诉病人深呼吸，头偏向一侧，防止窒息，握住病人的手，使其感到一种鼓励和心理暗示。
2.3 手术室护士还不要管理好手术间秩序，控制参观人数[4];各项护理操作工作应该做到稳、准、轻、快，同时对病人病情不得随便议论，以保护病人的自尊心，尽量满足病人的要求，术中注意语言与非语言交流，注意观察病人的面部表情、眼神、身体姿势等非语言表现形式，需要沟通时应用语言澄清或证实非语言的信息;病人感到口渴不适可用棉签湿润口唇，病人疼痛或紧张用毛巾轻轻拭去额汗珠及泪水，或握住病人的手给予鼓励安慰。确保手术过程的顺利进行。
3 人性化服务在术后的应用
手术结束时的护理：术毕合理包扎手术伤口，如妥善固定放置各种引流管，保证引流的安全通畅。注意患者保暖，检查皮肤受压情况，必要时给予按摩，用温水擦净病人皮肤上的消毒液及血迹，对过敏体质者可用其他固定。然后握住病人的手，告诉病人手术情况顺利，协助病人穿衣、穿鞋时动作应轻稳，减轻因振动给病人带来的疼痛不适。然后由护士将病人送出手术室门口，交给家属同时适时送上美好的祝福话语。
4 体会
人性化护理应用于手术室整体护理，将会使病人在接受手术时充满信心，感受到舒适及亲人般的温暖，在心理上获得满足感和安全感。同时人性化护理的实施充分调动护士的积极性，增强了护士主动为患者提供全方位服务的意识，为患者营造一个温馨、舒适的环境，这将为手术顺利进行创造良好的条件，从而真正实现了“以病人为中心”的护理宗旨。
【参考文献】
1 聂玉洁.运用人性化理念进行护理管理.中国误诊学杂志，2008，8(2)：353.
2 谭菊花，韦忠芳.“人性化护理”在手术室的实施与体会.广西医科大学学报，2006，23(9)：86.
3 战英杰.手术室人性化、个性化护理探析.新疆医科大学学报，2006，29(10)：1001-1002.
4 张晓红.人性化护理在手术中的应用体会.齐鲁护理杂志，2006，12(5)：981.