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【摘要】 网上自动答疑系统对提高教学质量的作用是不可忽视的，学生可以通过该系统自主学习，教师也可及时地了解到学生的学习情况。作者阐述了自动答疑系统的优势和设计，重点对系统各功能模块进行了介绍。
【关键词】 自动答疑系统 功能模块 ASP
Construction of Auto-answer Web in Medical College
CHEN Jun,YANG Mu,WANG Yi-wu,SHU Hui
(Educational Technology Center,Chengdu Medical College,Chengdu 610083,China)
Abstract：It can't be ignored how much the automatic answer web contributes to teaching quality,students can study independently through this system,the teacher can also knows the situation on study in time.The authors introduced the advantages and design of answer web,and focused on each function module in this article.
Key words:automatic answer web;function module;ASP
以计算机和现代网络技术为特征的现代信息技术，极大地促进了社会经济的发展，也引发了一场知识和信息的革命。基于Internet的计算机远程教学（Teaching and Learning at a Distance）［1］，又称在线教育（Online Education），在全世界得到了迅速的发展。国内已有不少简体中文远程教育试验网站出现。这些网站无论从数量还是质量上看，都具有强劲的发展态势。因此，研究基于因特网的各类远程教学系统已十分迫切。
答疑是教学中的一个重要环节，通过答疑学生可以弄清楚课堂上没有弄清的问题，教师也可以通过答疑，了解学生对课程的掌握和适应情况，并利用这些信息修正课堂教学。基于Internet的个性化自动答疑系统更是有效的发挥Internet的开放性、交互性、共享性、写作性、自主性等特点，克服了传统教育的答疑受时间、地点限制的弊端，为学生随时随地学习、答疑创造了有利条件。因此,对于学习内容晦涩难懂、知识点繁杂的医学院教学来说，研究基于因特网的远程自动答疑教学系统,已是刻不容缓的问题。
由于Internet上进行课程学习的用户往往较多，因此让有限数目的教师对每一位用户提出的问题都做出适时的解答是不现实的。但是，根据学科的教学经验，由于课程的内容具有经典和普遍意义，用户对课程的理解一般都有相似之处，提出的问题实质性内容有60%～70%是相同的，不过表达方式上可能有所偏差，因此，提出建立一个自动网络答疑系统Answer Web，对学生提出的问题进行分析和匹配，自动寻找可能的解答，组合常被链接参考的解答，同一解答能对应多个问题，使用户得到更全面的理解。同时，还可以对问题和答案进行统计和分析，把一些有价值的信息传递给教师。这样的自动答疑和分析系统是传统的答疑方式所不能比拟的。
1 自动答疑系统的优势
1.1 数据的可视化
自动答疑系统不同于一般的留言板、聊天室，教师和学生在答疑的过程中，不可避免地要用到各种公式、符号、图形、图表，普通留言板的纯文本表现形式是难以满足需要的，而远程答疑系统提问和回答的媒体形式可以实现多样化。目前，常使用Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Authorware等软件来编辑含有公式、符号、图形、图表的多媒体文档，把它们无缝地嵌入到答疑系统中去，让教师和学生通过Word等文档进行交流，收到事半功倍的效果。而且，这样做还可以充分利用已有的资源。教师在回答学生问题时，如果能随心所欲地插入一段现成的动画、一幅现成的图片作为辅助说明，给教师带来极大的方便，同时也使解答更加生动直观。
1.2 答疑系统的智能化
通常在一个领域的知识学习过程中，不同学生的问题往往具有相似性，我们称之为高频问题。还有一些问题虽然不是高频问题，但有其独到之处，击中要害，我们称之为价值问题。如果将这些问题及其解答保存起来，将是一种宝贵的资源。对此，自动答疑系统为每一门课程建立一个常见问题库，保存这些有价值的问题，并在此基础上构建自动答疑，收到良好的效果。当学生提出一个问题后，系统自动对关键词进行拆分、匹配，查找出与此相关联的问题，问题按匹配程度进行排列。学生如果对已有解答不满意，还可以进一步把问题提交给答疑系统，存入服务器，等待教师解答，教师解答后再将该问题和答案存入常见问题库中，实现问题库的不断增长。这样就大大减轻了教师重复答疑的工作量。
1.3 问题的统计分析
学生的提问情况，一定程度上反映了教师的教学情况和效果。如果大量学生在提问中都涉及到了某个知识点，就说明教师在讲解此知识点时有疏漏或者学生在理解此知识点时存在一定的困难。自动答疑系统把学生的提问情况以统计图等形式直观地表现出来，帮助教师分析关于章节、知识点的教学情况。教师能通过统计图及时地发现问题，调整教学进度，改进教学方法，提高教学效率。
2 自动答疑系统的开发和构建
目前，动态网页制作技术有PHP、ASP和JSP三种。其中PHP不符合分布应用体系，不适合大型站点的开发。JSP是最具优势和发展前途的技术，但它对开发人员的要求比较高，适合于对Java语言比较熟悉的程序设计人员，对于一般的系统开发难免效率不高，灵活性差。ASP不具备跨平台性，一般运行于Microsoft的产品IIS(Internet Information Server，Windows NT的组件)和PWS(Personal Web Server，Windows 98组件)［3］上，它使用VB script脚本语言编写程序，VB script是VB(Visual Basic)的子集和简化，与VB的语言规则完全一致［4］。
考虑到自行开发系统的需要和VB开发经验相对普及性，所以一般采用ASP作为开发平台，采用以Windows NT构建的Windows2000 Server中内置的IIS 510为Web服务器，采用SQLServer 2000为后台数据库。SQLServer是Microsoft的产品，它具有强大的网络功能，操作方便，兼容性强，是目前使用最广泛的数据库管理系统［5］。ODBC(Open Database Connectivity)是Microsoft开发的访问数据库的标准［6］，可以将数据库服务器和Web服务器配置在同一台计算机上，并在Web服务器配置ODBC的系统数据源［3］。自动答疑系统的结构如图1所示。
该系统采用B/S(Browser/Server)结构，开发成本低，易于维护。可以配合网络教学系统使用，也可以单独使用，实用性强。可以适用于不同水平的使用者(包括教师和学生)，操作简单易行。可以支持文本、图片、动画和视频等多媒体信息，实现数据的可视化。设计不同的数据表，实现自动答疑方式的多样化和速度的高效化。
3 自动答疑系统四大功能的实现
3.1 常见问题解答功能
常见问题指学生提问频率比较高的问题，由教师手动组织或系统自动维护。该功能可以为有疑问的学生提供问题的答案和解决方案，也可以供所有的学生浏览，提示学生在学习中应该注意解决的问题和必须澄清的概念，进而借鉴其他学生学习过程中的一些经验，更有针对性地学习。
问题查询灵活方便。可以采用一级查询和二级查询两种方法，一级查询是指直接按关键字进行查询，二级查询是指先按章节进行查询然后再按关键字进行查询。其中，检索关键字的位置又可以分为在提问中出现和在回答中出现两种情况。
3.2 智能疑问解答功能
该功能可以处理学生在常见问题解答功能中不能获得解决的个别问题或低频问题。系统设定三个不同级别的关键字查询功能，在上述常见问题解答功能的查询方法基础上，实现分级查询，即学生填写查询表单（学生卡号、学生姓名、E-mail地址、提问内容、第一查询关键字、第二查询关键字、第三查询关键字），系统首先根据第一查询关键字在常见问题数据库中进行查询，将查询结果返回给学生，学生可依据对问题解决的满意程度，决定是否在所得查询结果中继续要求系统根据第二关键字进行查询直至根据第三关键字进行查询，若学生对问题的解答仍不满意，系统就自动根据学生填写的查询form表单信息，将该提问存储到待答问题库中，提交给答疑教师，答疑教师再对问题进一步处理，通过BBS或E-mail将问题的解决方案传送给学生，或认定有一定的普遍性和可借鉴性，将其存储到常见问题库中。
3.3 分析决策功能
该功能支持系统的利用效率，保证学生问题查询的高效性。一方面，在常见问题库中，设置点击率属性，统计该问题的学生提问频率，在将查询结果提供给学生时，可以按问题点击率将提问频率高的问题优先排列，使学生在通常的情况下可以快速方便地寻找到问题的解决方案。另一方面，在常见问题解答功能模块和智能疑问解答功能模块中均设计本周(月)提问排行榜，系统可以自动将问题点击率最高的前10个(或更多一些)问题提供给学生，并对新上榜的问题加以标示。除此之外，在常见问题解答功能模块和智能疑问解答功能模块中设计每周教师推荐，教师根据问题点击率，提取问题及其解决方案，分析总结问题的性质、类型和特点，并精心选择或设计典型的问题向学生推荐，同时向学生提供较为详细的解决方法。
3.4 系统管理功能
该功能用于维护系统的常见问题库和待答问题库，可以由教师(或系统管理员)完成对问题库的问题及相关答案的修改、增加和删除等操作。对常见问题库进行维护是定期进行的，教师可以通过教学的开展和深入，及时丰富库中的内容，也可以通过对待答问题库的整理，选取一些学生疑问比较多的问题补充库存。对于一些没有典型性和可借鉴性的问题及时进行修改和完善，使之更加符合学生的学习特点和规律，引导学生进行自主性的学习和探究性的学习。而对于一些知识和技术内涵落后陈旧的问题和提问频率极低的问题，及时进行清除，以提高数据库查询效率，同时也避免学生分散学习时间和精力，甚至于陷入学习误区，影响整个课程的学习质量。待答问题库除了可以为常见问题库提供必要的资源外，也是教师进行个别指导和答疑的基本依据，教师可以通过学生登录时的个人信息及时与学生沟通和交流。
4 结束语
利用Web实施远程教育具有广阔的发展前途和应用前景，网上自动答疑系统是和课程集成在一起的网上自动答疑系统，为浏览学习提供了习题和答疑服务，它还将问题解答组织到数据库中供查询和公布，是传统答疑方式不可比拟的。网上自动答疑系统设计是网络教学平台设计中的主要部分，是实施网络教学和学生网上自主学习的主要组成部分。因此，对于它的设计要务必做到方案精良、功能全面、性能高效，力图使之发挥提高教学质量的重要作用。
【参考文献】
［1］杨国才，徐要学.一个智能教学系统模型的设计［J］.计算机应用，1998，18(10):17-19.
［2］杨国才.基于WWW的高校教材预订与管理系统［J］.计算机应用(专辑)，1998:108-109.
［3］池洁，张岩.基于ASP的网上自动答疑系统的设计［J］.沈阳师范大学学报：自然科学版，2003，21（4）：283-286.
［4］朱戈.来自网上教学的挑战［N］.计算机世界，1998-11-23:B版.
［5］国家教委.计算机辅助教学软件制作规范［S］.(修订版)1997.10.23.
［6］吴中福，符云清，王康，等.基于Web的远程教育管理及其实现［J］.计算机应用，1998，18(8):6-8.