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1 完美、良好的形象
护士长是医院一个护理单元的具体领导者和组织者，直接面对本单元的患者、护士、医生、工人等。护士长的完美良好形象对他们具有直接影响。完美、良好形象包括内在因素和外在表现。
1.1 内在因素是外在表现的基础 素质一般指天资、气质和智力类型 ［1］ 。没有良好的个人素质就不可能有完美的形象，个人内在素质包括政治素质、敬业精神、专业理论、操作技能、管理技巧、为人处世等方面。内在素质必将通过一定的心理作用综合反映，并有意识地控制自己的表情、动作，使之与护士长角色相符。
1.2 外在表现、语言、行为应符合职业道德的要求 在日常工作、生活中要热情、诚恳、宽容、仪表端庄、举止文雅，使同行和患者感到亲切、和蔼、信赖。
2 较强工作能力
能力是直接影响工作效率的心理特征，护士长工作能力也是职业素质的重要部分，具体应为以下几方面。
2.1 组织、指挥、管理能力 护士长的组织、指挥能力在任何情况下，都能有平衡的心境，满足部门宽松、和谐、规范有序的护理范围，抓好科室管理，井然有序地合理安排好人力、物力，使各项护理计划顺利实施，使护理工作正常运转。
2.2 分析判断和处理问题的能力
护士长的分析判断能力越强越能获得护理人员的信服。特别对危重、疑难病例的抢救工作，要积极组织参与，沉着冷静应对。对所制订的护理计划，要督促实施并检查完成情况。这样才是合格的护理管理者。
2.3 准确的语言表达能力 语言是表达人们心理的工具， 又是交流思想的工具，这就要求护士长的语言必须是科学性的语言通俗化，严肃性的语言礼貌化。学会与人谈话的语言技巧，通过准确的恰到好处的语言沟通思想，消除对立心理，营造互相尊重的和谐环境，以利于工作开展。
3 妥善协调人际关系的能力
协调集体内各成员之间的关系，使各成员之间保持团结和谐气氛是护士长指挥效能的体现 ［2］ 。成功的护理管理取决于护士长与护士之间建立起相互信任、激励、鼓舞和支持的人际关系，以便在护理管理工作中获得最佳的心理效应。
3.1 信任与理解的心理效应 管理心理学认为:“尊重需要是人的高级需要” ［3］ 。信任理解是一个重要的心理原则。在实际工作中，笔者认为护士长在处理护士的问题时，必须了解掌握每个护士的心理活动，处理好各种工作问题，在被医务人员信任和理解的同时，更应信任和理解护理人员，遇有问题做好安慰和开导，从而使护理人员感受到领导的关心和爱护。
3.2 推功揽过的心理效应 毛泽东同志把领导方法比作“弹钢琴”，既要发挥十个指头的作用，又要相互协调，才能奏出一曲动人的乐章 ［4］ 。作为护士长应在荣誉面前往后撤，成绩和功劳应归功于护士，护士在工作中出现问题时，护士长要勇于承担责任，并以积极态度协调、弥补、限期整改，将问题缩小到最小限度。通过推功揽过使护士们心悦诚服地接受领导。
3.3 激励和竞争的心理效应 激励是护士长调动和管理护理人员积极性的主要手段，护士长在日常管理工作中，通过思想政治工作途径以及各种行之有效的方法，激励护士的主动性、创造性，引发积极向上的竞争意识，使护士的积极性处在一种持续的状态，促进护理工作的创造与发展。
参考文献
1 郭志恒.医院管理学.第三版.北京:人民卫生出版社，1990，105.
2 杨英华.护理管理学.第三版.北京:人民卫生出版社，2000，147.
3 杨文志.管理学基础.北京:卫生函授管理学院，1998，90-91.4 张晓霞.中国医院管理，2001，6（21）:40.
（收稿日期:2003-08-14）
作者单位:226361江苏省南通市肿瘤医院一病区
（编辑李年令）