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沟通是一个遵循一系列共同规则互通信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。沟通是形成人际关系的手段，护理人员在工作中时刻与病人接触，必然涉及到与病人的沟通，护患沟通有助于了解患者的心身状态，向患者获取准确的信息。这是实现护士为患者服务，减轻患者心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，也是促进护患间理解与支持，提高护理水平和护理质量的需要。为此，我院推行医患沟通基本要求，取得满意的效果，现将我们推行的基本要求简述如下。
1 真诚关爱
真诚关爱就是通过沟通让病人真正感受到温暖，通过设身处地的为病人着想，让病人把你当作至亲或挚友。患者入院后面对的第一位医务人员即为护士，此时便开始双方的沟通，为以后的护理活动提供可靠的依据。首先护士做好自我介绍，同时介绍主管大夫及医院环境，尤其是病人所关心的进餐，用水情况等，和病人进行家常式闲谈，主动去关心病人了解其后顾之忧，协同家属共同帮助病人解决病人困难，解除其思想顾虑，及时调整自己进入病人角色，当病人确信我们对他们的关爱是真诚的，就会主动和我们讲心理话，主动寻求护士的帮助，我们就可以对病人的心理、社会等方面获取正确的信息，开始有的放失实施护理措施，以促进病人早日康复。
2 形实并重
所谓形包括两个方面。第一就是语言的表达技巧。护理实践中沟通的主要方式是交流，即语言性沟通，护士所使用的沟通语言应该是亲切、美好的，并与病人的躯体状况和心境相一致。这样会给患者带来愉快感、温馨感和对护理人员的信任感，要禁忌运用不恰当的语言，这就要求护理人员必须加强语言艺术的修养与训练。形的另一个方面，就是外部形象，即要给病人一个美好的第一印象，又要始终保持美好的天使角色。在服务中要讲文明、有礼貌，坚持微笑服务。同时要重视着装整洁，举止端庄。试想一个不修边幅的人是谁都不愿接近与沟通的。所谓实就是要言行一致，表里如一，通过优质的服务把关爱落到实处。
3 原则不弃
所谓原则是指的医护原则，包括各项制度与规范。任何情况下都不能放弃医护原则。病人毕竟不是医护人员，他们了解的医学知识是有限的，有时可能提出一些不符合制度、常规和规范的要求，这就要求护士首先要理解他们，然后运用恰当的语言技巧为病人讲清楚，说明白，要耐心细致的做工作，直到病人完全理解为止，达成共识是圆满实现护患共同目标的基础，禁忌违犯常规，不利于病员康复的任何承诺。
4 技术过硬
良好的技术是维系沟通效果的纽带，做为一名合格的专业护士应注意自身的技术培养，不断提高技术水平。娴熟的技术是建立良好护患关系的重要环节，并与语言交流是相辅相成的。当护理技术尚存缺憾时，完善沟通和优良的服务态度是弥补缺憾的重要手段。技术过硬又可增强病人的信任感和安全感。
总之，护患沟通能促进护理工作的各项发展，护理工作者在工作中把一片爱心通过热诚的语言沟通传递给患者获得患者对护理工作的理解和支持。几年来我们通过实施沟通基本要求，护患关系空前和谐，护理质量明显提高，经过病员满意度调查满意率都在98%以上，同时护士自身素质也有了显著提高。
作者单位:255200山东省淄博市博山区中医院
（收稿日期:2004-04-09） （编辑刘 静）