护士语言技巧在护理工作中的作用

　　随着社会的不断进步，现代医学模式的转变，即由新的生物、心理、社会医学模式替代原有的生物医学模式，医学和护理学关注的对象也有所改变，已从原有单纯的以“疾病”为中心转以“病人”为中心。在疾病的诊断和治疗过程中，护士与病人直接接触，护士的工作对象是人，人与人之间交际的最佳沟通工具是语言，因此，作为一名护理人员应把语言看成一个比打针、发药更重要的基本功。古希腊名医波克拉低曾说过:“医务工作者有两种法宝治病，一是药物，一是语言。”浅淡本人从事临床十几年护理工作体会到的护士语言技巧在工作中的作用。

    　1 护士语言技巧恰当运用在护理工作中的重要性

    　护士具有文明、得体和礼貌的语言，如春雨润物。语气温和，语调平和，恰似入酥春雨，润物无声;面对病人，一声温和的问候，俨如一股暖流泌人心脾:一语柔和的应答，顿使患者及家属有了尊严的感觉，一句平和探询，让人体味到人际关系的平等，欲话说的好“说话听声、锣鼓听音”，一个人的语气来源于她的心理、个性、情绪、气质和修养。如果护士语言柔和又悦耳，病人则觉得温暖亲切、舒坦放心，并从中得到自信与鼓励。例如:产妇在待产过程中，由于疼痛难忍大喊大叫，拒绝与医护人员合作，此时护士只要耐心地讲解一些分娩知识，给予安慰、鼓励、轻轻的抚摸等，这些微不足道的一言一行就能使产妇立刻安静下来，积极配合。为产妇顺利分娩创造了条件，同时也为建立良好的护患关系奠定了基础。相反，如果护士大声训斥，效果就会截然相反，甚至造成难产。可见，语言技巧在护理工作中有多么的重要。

   　 2 护士语言技巧应时刻运用于护理工作中

   　 护士语言要勤，勤问答、勤谈心、心勤者、话自勤。问是一种责任感、问是一片关怀情，问是一份护德美。一个视病人为亲人，以病人为中心的事业心强、责任心强的护士，常常会想病人所想，急病人之所急，答病人之所问，释病人之所疑。因此，勤字为护士修养所在。

    　语言是一种技巧，更是一种艺术。许多住院病人因为脱离了工作岗位，远离了亲朋好友，心里常常飘然不定，精神恍惚，每天与之接触的，除了医护人员外，就是各式各样的病友与陪床，这样病人的注意力大多集中在疾病上，甚至时刻都在仔细体会着身体的细微变化，担心病情恶化难以治愈，担心家庭子女、升级、加薪、开支等问题，此时，作为一名合格护士就应该想方设法，循循善诱，给病人机会倾吐苦痛，从而达到医患互补，这是配合治疗的理想境界，又如医书所言:“治一切心病，药所不能及者，亦宜设法以心治心……”。护士语言要亲切、亲热、友善。“富人怕贼偷，好汉怕病磨”，人一旦生病，尤其是重病，患上绝症，就如进严冬，甚至有死亡将临的恐惧感，这个时候病人相当敏感。一句疏忽无心的话也往往造成难以预料的恶果。有位护士，漫不经心的对一名重症患者说:“不要念着出院的事了，住在这个单间的病人很少有活着出去的”病人听后感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。俗话说:“良言一句三冬暖，严语伤人六月寒。”护士语言有三忌:一忌生硬，二忌粗暴，三忌疏忽。一句生硬粗暴的话，让病人咽不下，吐不出，很不利于病人的治疗。

   　 3 护士语言技巧的运用应在实践工作中不断提高

   　 如果护士能够正确运用语言技巧，有利于使患者心情愉快，情绪稳定，益于疾病向好的方面发展，因此，每一位护理工作者都应在实践中广泛汲取丰富的知识，在护理工作中重视语言技巧的学习及语言修养的培养。掌握病人各种心理变化，不断提高运用语言技巧，全心全意地为伤病员服务，使他们不但得到疾病的治疗，还能得到身心方面的治疗 和心理方面的护理，不断提高护理质量，真正使患者视我们为姐妹，使她们永远保持良好的心态，早日康复。

    （收稿日期:2004-09-28）
　　
　　 作者单位:065000河北廊坊武警学院卫生处   

　　（编辑秋 实）