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在护理工作中，护士形象直接关系到护理服务质量。树立护士新形象，“以病人为中心”实施满意服务是提高护理质量的根本。
1 树立护士新形象，努力提高护理服务质量
所谓形象，就是一个人的内在素质在行为、方式和精神面貌上的表现［1］。人的素质是人类进步和社会发展的标志。就护士工作而言，只有护理人员的素质提高了，用自己的行为塑造崇高形象，他们所从事的护理工作的服务质量才会提高。
1.1 转变观念，树立护理观 作为一名护士，首先应该是非常热爱护理事业，愿把毕生的心血都倾注在护理事业上。整体护理模式使护士的角色不仅是照顾者，还是教育者、管理者。护士不再是被动地执行医嘱，而是积极主动、全面系统地了解病人的整体状况，根据病人的需要帮助其解决问题。把护理工作从单纯的技术操作扩展到注意病人的心理、精神、环境、社会因素等对健康的影响［2］。所以,要树立现代护理观，才能适应护理工作的要求。
1.2 具有良好的职业道德的形象 护士应该是一个具有高尚情操和社会公德的人；具备良好的职业道德、救死扶伤、无私奉献、忠于职守、充满爱心的人；仪表端庄、态度和蔼，把护理对象提升到亲人一样的地位来对待，以自己的美好职业形象使患者感到和蔼可亲。具备以上良好的职业道德和形象的护士才能使护理工作顺利进行。
1.3 建立良好新型的医、护、患关系，保证护理质量 医学 模式的转变向护理工作提出了新的要求、新的思维和新的内容。随着整体护理的逐步开展，护理服务的内涵也发生了深刻的变化，它从以执行医嘱为主转变到以病人为中心，对病人住院的全过程提供优质服务，满足病人的生理、心理、生活等诸方面的需要。医、护、患沟通，健康教育等也成了护士工作的重要内容。无论是倾听家属的抱怨、把握病人的思维脉搏，给予病人护理指导和健康教育，还是医务人员间的相互合作，融洽的沟通既能提供周全的护理，加强对病人的关怀，又能取得病人的信任，树立良好形象。并且通过沟通了解病人心理活动、精神需求、收集有效的资料与信息，以便采取有效的治疗及护理措施，保证护理质量［3］。
1.4 不断学习新的知识，适应新的挑战 按照医院和学科发展的需要，不断注重素质培养、知识更新。不仅要掌握医学、护理学及有关专科知识，还要了解行为科学、哲学、伦理学、心理学、管理学等有关知识，并且技术上精益求精，不断充实和完善自己，树立“天使形象”，使病人以最佳的身心状态接受治疗和护理，达到身心的健康，从而保证了护理质量的提高。
2 “以病人为中心”，实施满意服务
护理工作是技术与服务紧密结合缺一不可的一项工作，在“以病人为中心”的思想指导下实施满意服务。倡导“多一点与少一点”，即多一点微笑，少一点冷漠；多一点解释，少一点呵斥；多一点爱护，少一点敷衍；每个医务人员在任何情况下都要以珍惜生命为根本，无条件、耐心、和蔼地对待病人，努力营造一种体现关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围［4］。从而提高护理人员自身形象，确保满意服务的实施。
【参考文献】
1 杨广富,李长贵.行为护理概论.大连：大连出版社，1996，108-127.
2 任辉.建立适应时常经济的护理工作运行机制.实用护理杂志，2001，3(3):47.
3 朱光君，刘定彬.289名住院病人对医疗服务状况认同程度的调查与分析.中国医院管理，2001（12）：24-26.
4 朱小林，黄茂辉.迈向21世纪医院护理管理的思考.中华护理杂志，2001,（8）： 614-617.
作者单位：130300 吉林德惠，德惠市人民医院
(编辑：宋 冰)