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【关键词】 急诊
每个人的人生都有四件大事，生、老、病、死。如果将其过程分为四个阶段的话，那么生死就是其中的两个端点。而我们护理工作却始终伴其左右。当人类进入了21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的现在，人性化护理以其对“人、健康、环境、心理护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。因此，我们有必要探讨一下人性化护理在护理工作特别是急诊护理工作中的应用。
护理鼻祖南丁格尔曾说过这样一句话：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”她还赞誉道：“护理是一门艺术-从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这既是对我们护士最高的赞誉，也是对我们护士的最高要求。当人类进入世界经济全球化、政治多极化这一格局的今天，尤其是中国加入WTO后，随着改革开放的步伐日益加快以及人们对健康要求的日益增强，同时在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。
1 人性化护理在急诊护理工作中的重要性
急诊护理工作不仅有技术性很强的治疗工作，而且有大量的服务性工作。如初诊患者来院就医，由于不熟悉医院的环境和看病流程，往往需要护理人员耐心地做好就诊导向服务工作；老年病人由于年老体弱加上疾病缠身，往往行走不便，需要护理人员搀扶及陪诊，耐心解答；对于抢救病人，护理人员更应做到争分夺秒地救治，决不能慢条斯理或不紧不慢地执行医嘱，更不能因怕担风险而利用任何借口推诿病人，延误抢救时间；对于那些心理上受到严重创伤的病人，护理人员更要耐心地做好心理安抚与指导，劝慰病人，使之能积极地配合治疗，早日恢复健康。由此可见急诊护理工作的好坏直接影响到病人疾病的转归及康复，也影响到千家万户的悲欢离合和社会安定，护理人员良好人性化护理服务理念及职业道德素养比其他行业的职业道德更为人们所关注。所以，认真地学习和研究人性化护理，对提高护理人员的职业道德具有重要的意义。
2 人性化护理对急诊护理工作的要求
南丁格尔也说过：“护士要有一颗同情心和一双愿意工作的手”。每个患者的病种、病情尽管各异，但他们共同的心理需要，即渴望得到医护人员的热情帮助和尽快解除病痛。因此我们急诊护理人员要充分理解、同情病人。做到热情关怀、高度负责，使病人有一种温暖感和安全感，以利于诊治和康复。对病人的同情感就是对病人的遭遇病痛不幸，在自己的感情上发生共鸣，发自“救死扶伤的社会主义人道主义”，表现在对病人的关怀，体贴上，把病人当作自己的亲人，使护理人员的同情感升华到高层次的情感则是责任感，为病人服务是护理人员义不容辞的责任，这不是对病人的恩赐与施舍。是人性化护理要求，与发自慈悲、怜恤之心的关心病人是不同的。为病人尽义务，为病人健康负责是一种职责，一种使命。任何理由都不应该限制与中断护理人员的这种道德与义务。这是护理人员最基本的道德义务，也是我们急诊护士引以为自豪的神圣职责。
缘于职业道德的使命感，我们急诊护士就能急病人之所急。用“一颗同情心和一双愿意工作的手”为病人服务。有些急诊病人有如脑血管意外、心脏骤停，各种中毒，严重创伤等，情况紧急，而且有时是意识模糊或过路人送来，不能提供详细病史，也不能按部就班地进行检查，需立刻投入抢救，赢得了时间就是获得了生命，拖延时间就可能致残或丧失生命，急诊护士必须突出一个“急”字，机敏镇静地运用自己的经验，严密监护，细心观察病情变化，为医生诊断治疗提供依据。急诊病人不少是突发病，缺乏思想准备，心理紧张、恐惧，多数痛苦不堪，甚至濒临死亡，急诊护理人员面临这种病人，要有救死扶伤的深厚同情心，体贴病人和家属的焦急痛苦心理，给病人及家属以亲切的关怀和细心的照料。
急诊护理人员每天遇到病人情况各有不同，只要我们怀有崇高的道德情操，严谨的科学态度，就能以多种多样的方式尽力为病人服务。护理人员的一言一行都会引起病人的心理效应，影响到护患之间的交流、信任与合作，进而影响患者的诊治与康复。良好的人性化护理工作可以促进良好的护患关系的建立，使患者处于最佳的心理状态去接受诊治和护理，有助于病人尽早康复。同时患者和家属还可以从护理人员的高尚护德、精良的技术操作、优质的服务中得到启迪，受到感染，产生感情上的共鸣，并通过他们传递到家庭、单位和社会，以促进社会主义精神文明建设，因此每个护理人员都应该学习和研究人性化护理，不断改进我们的工作。
3 人性化护理的内涵
人性化护理，以其闪亮新颖的思想及内涵指出：“我能为病人做什么”，而深入我们急诊护士的内心，融入我们护士的每一件日常护理工作。人性化护理教我们护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”，它指引我们护士要永远以人为本，关爱生命，关爱健康。“三分治疗，七分护理”早已被我们现代护理理论和实践充分证实，护理学也早已不再是医疗的附属，而是一门独立的学科。人性化护理就是我们护理学科的一部分，其本质就是“以病人为中心”，这完全是与现代医学模式的视病人为一个生物、心理、社会的完整的人相符合的。人性化护理，它让我们转变了“以疾病为中心”的习惯性思维模式，而把“以病人为中心”作为了我们整个护理工作的中心。它让我们改变了以往的护理工作程序，在细微之处来处处体现人性化护理对生命健康的关爱，体现人性化护理在我们临床护理工作中的真实意义。
总之,人性化护理既是一门科学，也是一门艺术，它不仅仅只表现在我们护士优雅的举止、整洁的仪表，给人以美感；轻盈的动作、灵敏的反应，给人以信任与踏实感。更重要的是人性化护理它能体现出我们护士对病人的真情实感。针对不同的病人，及时提供不同的人性化护理，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。这从中不是更加体现了我们护士的人生价值和护理专业的重要性吗？实行人性化护理，是我们护理学科的又一发展。
作者单位：430015 湖北武汉,武汉市第十一医院急诊科