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【关键词】 医疗技术
随着人民生活水平不断提高，医疗技术发展日新月异，医疗服务的需求也已越来越高。上海邮电医院影像科在服务病人、方便就诊的前提下，不断探索与追求，努力提高服务水平。
1 服务理念
科学技术代表水平，而服务则代表着医院的形象。我们深知医护人员的服务水平与医院的外在形象密切相关，而医院的形象又直接影响其在市场上的竞争力，同时也与每个人的切身利益息息相关。因此，科室员工在日常工作中不断改进工作作风，想病人所想，急病人所急。自觉规范自己的一言一行，尊重每一位患者，使他们来科室检查心情放松，积极配合。我们以爱国、守法、明礼、诚信、团结、友善、勤俭、自强、敬业、奉献十个基本道德规范严格要求自己。努力为临床提供优质服务、为病员提供满意服务。让“以病人为中心”的理念真正落到实处。
2 服务硬件
目前影像科室拥有医疗设备：PHILIPS10排CT机、DR多功能直接数字化摄片系统、PHILIPS多功能数字胃肠机、小型C臂机、SIEMENS数字式常规X线机、CR图像处理工作站、SIEMENS乳腺钼靶机、岛津X线摄影系统、移动式摄片及透视机等。
3 服务软件
邮电医院影像科是上海首家运用计算机系统书写报告的科室，目前使用的RIS系统已逐步完善，医院的相关科室正在运用HIS系统进行日常工作的操作。应该说医院已经拥有良好的发展基础与空间。建立完善的PACS系统，达到具有RIS管理、图像采集、图像传输、图像存储、诊断报告书写等功能是我们的未来。
4 服务流程
目前影像科技术组，所有检查流程都已实现计算机操作，既减少了患者就诊时间，也改善了就医秩序，大大提高了医疗服务品质。
影像科诊断组：所有检查报告实现计算机书写，报告书写内容格式统一，语言描述使用标准医学术语，审核后及时准确自动存档，查询各类项目迅速便捷，有利于对照诊断，极大地缩短了影像诊断时间。
使我们完成医院管理年影像质量控制提出的提高临床服务效率，尽力缩短报告时间，急诊不超过30min，门诊报告不超过2h，造影、CT及住院报告不超过2个工作日成为可能。
5 服务制度
医学科学是一门实践性强，风险性高的学科，需要病人的配合及理解。制定一系列有关服务制度，使医疗检查顺利开展，努力体现人文关怀。相应制度如下： （1）影像科窗口服务承诺责任书。（2）影像科各岗位职责、规章制度、检查常规。（3）影像科便民措施。（4）影像科室服务指南。（5）各类检查随到随做、做好病人防护等。
6 服务态度
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁是沟通。我们特别注重与病人的沟通，努力营造和谐的就医环境。舒缓病人的紧张情绪，减轻或消除疾病对他们造成的各种压力，用和蔼亲切的话语变被动配合为主动参与。对于有些急躁的病人，我们就更加心平气和与冷静。
7 服务细节
古代西方的医圣希波克拉底说过：“医生有两种东西可以治病，一是药物，二是语言”。从事医疗服务的医务人员的思想境界、文化素质和服务技艺的修养决定着服务质量品质的优劣。
科室管理注重细节，从服务、人员、设备、日常工作安排、奖金分配、疗休养等都合情合理。使员工心情愉快地工作。同时也要求员工衣着整洁，修饰大方，举止自然。接待病人语言文明礼貌，谈吐诚恳，用语通俗。科室的整体服务水平提高了，病人满意率测评也取得了好成绩，我科经常收到来自病人的表扬信。
科室的服务是无止境的，我们必须不断创新、与时俱进，努力超越病人的期望服务才能真正赢得病人的信赖，在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。
(编辑：李 木)
作者单位：200040 上海，上海邮电医院影像科