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【关键词】 护理人员 心态失衡 自我调整
由于护理人员天天与患者接触，护士的精神变化对患者影响很大。心理学认为，人的心理状态在个体间差异很大，并且每个人的心理状态随着社会环境、家庭环境、工作条件及各种信息的改变而产生相应变化。因而护士的心态平衡对患者的康复也是非常重要的。俗话说：“三分治疗，七分护理”，可见护理的重要性。
南丁格尔说：“护士工作的对象并不是冰冷的石块、木片和纸张，而是具有热血和生命的人类。”护士只有调整好自己的心态，才有可能平静地对待病人时常表现出的焦虑、恐惧和激怒，才能想方设法稳定患者的不安情绪，引导他们变换不愉快的心境，努力创造良好的环境，让患者以最佳的身心状态接受治疗和康复。反之，如果我们的心态失衡，势必形成工作上的消极被动，甚至厌倦、无心工作。不仅容易造成护患关系紧张，不利于病人康复，还容易因漫不经心造成医疗纠纷或意外发生。笔者结合自己的护理工作实践谈谈这方面的体会。
1 导致心态失衡的因素
1.1 不良的社会环境 传统的医疗观念和世俗的偏见是导致护理人员心态失衡的主要原因。即使在西方，也是在南丁格尔之后人们才承认护理这一职业，而中医尚未与护理专业完美结合。社会上有些人认为护士与卫生管理人员的工作没什么区别。目前，我国护理专业学位制尚未普及和健全，报考护理专业似乎是学生万般无奈的权宜之计。所有这些，都造成了护理工作者社会地位不高，许多人因此心态不平衡。
1.2 劳动强度与所获报酬反差太大 尽管包括医院领导和管理者在内都明白“三分治疗，七分护理”的道理，但由于沿袭传统的体制，使得脑力和体力付出多、责任大的护理人员得不到应有报酬，即使经济条件较好的医院都尚且如此，更不用说那些地处偏远或经营情况差的医院了。收入的微薄和工作强度大加之夜班工作频繁，加重了她们在家庭和社会环境中的地位劣势，使护理人员渐渐失去工作热情。
1.3 成就上的失落感 但凡患者出院或久病痊愈，人们都说这是某医生医术高明或领导有方，较少提到护理人员的艰辛努力，就连朝夕相处的医生虽说是同事，嘴上不说，心理上在护理人员面前也有优越感、等级之别。有时医院竟将这些带有明显偏见的牌匾、锦旗或感谢信堂而皇之地悬于显赫之处，大大加重了护士心中的不平衡。
1.4 工作条件得不到满足 嘈杂的噪音，混乱的秩序和落后的设备都会引起护理人员的反感和消极。
1.5 护理人员本身的性格缺陷也容易形成心理失衡 青年护理工作者尤其是刚上岗的毕业生更是如此。由于实际工作与想象中的护理环境差异很大，使她们感到工作很枯燥而无法适应。有时自己的辛勤劳动非但得不到尊重，甚至经常成为患者迁怒的靶子。因此，她们极易造成心态失衡。
2 学会自我调整
尽管护理工作越来越多地受到社会各界的关注，护理人员的工作条件和社会地位也随着经济的日益繁荣而有所改善和提高，但是，护理工作者不堪负重，心理失衡仍然很严重。作为护士本身就不能期望通过外界条件来消除心理困扰，而应该从自身做起，善于作自主的有效的心理调整。首先，要摆正自己的位置，磨炼意志，坚定信念，树立正确的价值观。那种患者听命于我或者我就是伺候患者的想法都有失偏颇。前种想法使护理人员盛气凌人，必然导致护患关系紧张，反使护理人员心态失衡；后种想法在遇到患者情绪激动或家属非难时也会使护士心态平衡。应该换个角度，把患者比作朋友，这样就容易接受很多，权当是我们朋友正在受病痛侵扰，发脾气使我们不愉快，就可以理解了。其次，要不断学习，丰富知识提高专业技术水平。有一次，某患者陪人对护士输液时未能一次穿刺成功而大发雷霆。使得所有相关人员都不愉快，其陪人不讲道理因而应受到谴责，但如果我们掌握过硬的本领，提高静滴选位的成功率，那么这种麻烦就会相应减少而维持心理平衡。再次，拓展自己的业余生活领域，培养情趣。护士的工作本来就很单调，如果下班一再将自己困在一个很小的生活圈子里，就不能有效消除脑力和体力上的疲劳。应尝试对各种文娱、文化、体育等活动的欣赏和参与。因为每一项适合自己的业余活动都很有乐趣，只要参与就一定有收获，经常参与业余活动的人往往精力充沛，思维敏捷，这一点于人、于己、于工作都是有利的。在陶冶情操的同时，开拓生活空间，同时可以精神饱满地工作。因爱好广泛，在与患者接触中，还可以与患者产生共鸣，有利于患者的语言沟通，引导帮助患者转移不良心境，增强其战胜疾病的信心，融洽了护患关系。最后，要善于站在对方立场理解人。在医院，患者之间交往不多，生活简单乏味，因而其心理抑郁不畅；患者家属往往因病情久治不愈，而暗自着急，医疗费用往往是许多家庭思虑的大事，他们不能对患者有所流露，只能把火撒到医护人员身上。我们护理工作者只有替别人设身处地地想，才能心态平衡，将患者、患者家属甚至自己家庭内部的各种非难泰然处之，才能有良好的心态积极主动地做好护理工作。
(编辑：张 犁)
作者单位：255000 山东淄博，济南军区联勤部九分部张店干休所