如何做好与护士们的沟通

【关键词】  护士 沟通

　　护理是一门艺术，护理管理更是艺术中的艺术，只有做好护理管理工作，才能使护理工作更加完美。护士长是科室护理工作的管理者，而护士是被管理者，两者紧密相连，既相对矛盾，又绝对统一，矛盾是因为多处位置不同。作为护士一方，都有过这样的心理，只要不违反原则，有时难免有一些行为或做法，违反护理操作规程，甚至有时领导不在，会放松一些、懒惰一些，怎么舒服怎么干，游击习气。而护士长作为管理者、监督者必须时刻以制度、常规，职责要求你、约束你，势必会在工作中出现一些摩擦，甚至矛盾。而绝对统一，那就是我们都从事着护理专业，有着共同的事业和目标，即最大限度地满足病人的要求，贯彻“以人为本”的护理理念。如何处理好与护士之间的关系，如何做好护理管理工作，笔者认为一切从沟通开始。

　　1 护士长素质要求

　　首先作为护士长，必须时刻规范自己行为，要正自己，宽他人，善相处。正确行使您的权利及威信，要知道您的权利及威信不是上级领导赋予你的，而是靠你自身道德修养，扎实的工作赢得的。这就需要你必须做到，第一，关心、爱护、尊重、理解护士，对下属要以诚相待，做护士的知心人，与他们同甘共苦、共患难。第二，工作中做事要公平、公正、透明，不要重心外移，坚守岗位，吃苦在先，享受在后。第三，要善于管理，在管理中要用制度和标准管理，建立奖励机制，激发护士工作热情，提高工作效率，不断提高护理质量。第四，应具备较高的道德修养，要有奉献精神，胸怀坦荡，待人诚恳，知人善任，合理分工，充分利用人力资源，集思广益。第五，要善于沟通，您是护士的代言人，要协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护关系、医护关系、护患关系，使护士的工作始终处在一个良好的氛围中，让他们身心愉悦，每天都能有一个好心情，只有这样才能充分发挥他们的主观能动性，才能使我们护理工作质量不断提高。

　　2 护士管理

　　作为护士一方，以往在人们观念中，护理地位是比较低的，不受重视，虽然“三分治疗、七分护理”是众所周知的道理，而现实中并没有被人们所重视，常常是一句空话而已。例如：医院每年派出许多非护理人员外出进修学习，最少半年，多则一年以上，而护士寥寥无几。人们常说“慕医而来”却没有人说“慕护而来”。而如今随着医学模式的发展，随着人们就医观念的转变，“以人为本”人性化服务的理念在医院全面实施而来，人们越来越感受到护理工作的重要性，“尊重护士，爱护护士”不再是一句空话，护士工资、福利待遇均有提高，在这大好形势下，帮助护士树立正确的人生观、价值观，爱医院、爱科室、爱岗位、爱病人，不断加强护士整体素质的提高，要自尊、自重、自力、自强，尽心尽力做好本职工作，得到医院的认可，得到病人认可，“慕护而来”已成为现实。但同时护士的工作是很辛苦的，昼夜倒班，使他们也希望在对病人最大限度地实施人性化服务的同时，也渴望得到上级领导及同事们的关怀，病人是人、护士也是人，都需要人性化的关爱，尤其是护士长的帮助和理解，制度是人定的，每个人都必须遵照执行，但在不违反原则的基础上，灵活掌握，会起到事半功倍的效果。对老护士要理解关心，对年轻护士则多加爱护、耐心指导，人无完人，每个人都有每个人的长处和短处，及时发现他们的长处给予赞扬，短处及时与他们沟通，分析原因找出解决的办法，同时作为护士长的绝对不能有“偏心”，对护士们必须一视同仁，对护士当做知心朋友、好姐妹，只有这样才能让他们畅所欲言，对护士们提出好的建议及时采纳，充分发挥他们的聪明才智，共同参与科室管理争当主人翁，一个科室的工作管理靠一个人、两个人是不行的，只有大家团结起来，心往一处想、劲往一处使，才能把科室护理工作做好。护士也要理解护士长的工作，既劳心又劳力，经常处于长时间脑力和体力双重状态，不顺心的事情时有发生，由此而产生的“无名之火”的急躁心理比一般人更强烈。在工作中批评护士是难免的，也是正常的。批评是为了使其认识自身存在的缺点和不足，尽快改正，使其他人引以为戒，都是为了更好地工作，但是往往受批评者不同程度产生消极情绪或影响，这就需要我们及时注意观察他们的反应，根据不同情况与其进行真诚、耐心的沟通，要让护士懂得批评有利于防微杜渐，有利于自己成长、进步，有利于保护他们，以免因小错酿大祸，护士长要时刻保持头脑冷静，用理智控制情绪，多换位思考，处事以理服人，既要注意管理中的严肃又不失对下属的人本关爱。对批评他们有欠妥之处，要勇于承认，主动道歉，换回负面影响。护士长在科室管理中不能只重视8h内的管理，还要关注护士8h以外的情感生活，平时闲暇时间要与护士们谈心、沟通，有什么困难，父母及孩子情况怎样，尽自己所能帮助她们解决问题，定期组织一些娱乐活动，缓解紧张工作压力，使她们能有一个愉悦的心情做好每一天的工作。最后,笔者认为做好与护士沟通主要在于护士长，因此在工作中要八忌：(1)当众批评护士，言辞过于严厉;(2)故意摆架子，小题大做;(3)简单粗暴，不近人情;(4)厚此薄彼，赏罚不分明;(5)独断专行，不分是非;(6)遇事冲动，大吵大嚷;(7)对护士缺乏信心;(8)吹毛求疵，过于苛刻。