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［关键词］ 护士长;护士;沟通
在护士日常工作中，护士往往分各种班次，分散在不同的时间上岗，护士长与护士每天在一起沟通的时间各不相同。加之周六、周日护士长经常不在班上，给护士长与护士的沟通带来不便。为此，我科于2003年6月起建立护士长与护士沟通本，作为护士长与护士沟通的桥梁，为加强护理管理、提高护理质量起到了良好作用。
1 沟通内容
①院领导对护理工作的指示;②护理部对护理工作具体要求;③护士长针对本科情况提出的新举措;④护士对工作提出的问题和建议。
2 应用情况
①要求每名护士每班必须阅读沟通本;②每名护士及护士长均可将想互相告之的内容写在沟通本上，护士长和护士每天在阅读后签字，作为相互知晓的依据。
3 体会
①通过半年的应用，使护理管理达到令行禁止，上级的指示在最短的时间内迅速传递;②减少了护士在休息时间来院参加会议的次数，使护士有充足的休息时间;③避免了反复传达造成的漏项情况，使护士得到的信息全面、一致、有据可查;④避免一旦发生问题时相互推诿、强词夺理。
通过沟通本的应用，使护理部和科护士长提出的各项考核和要求人人皆知，减少了差错事故的发生，提高了护理质量，在医院组织的护士工作质量评比中，我科护士整体考核成绩由下游逐渐提高到中上游水平，实施前后各发放62份问卷进行患者满意度调查，结果是患者对护士满意度由95%提高到98%，使护理工作出现了新起色。
（编辑:黄春霞）
（佳木斯市中心医院二部，黑龙江佳木斯154002）