人文关怀在整体护理中的应用

【关键词】  人文关怀 整体护理 沟通

整体护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心结合的体现，如何提高整体护理的质量，已经引起护理界的广泛关注［1］。本文就我们运用沟通技巧，给予病人人文关怀，提高了病人满意度的体会报告如下。

    1人文关怀的意义

    关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复［2］。病人在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事。例如在我院耳鼻喉科曾收住一名双眼失明患巨大甲状腺肿的病人，术前心理非常恐惧，护士在做心理辅导、询问病情、健康教育及各项治疗等时总是握住她的手，关心她，使她充满战胜疾病的信心。病人术后1周康复出院，患者和家属对我们工作表示衷心感谢。

    2人文关怀的主要内容

    2.1沟通技巧的应用

    为了与患者适时更好地沟通，我们将人文关怀点滴融入临床工作中。例如：说话态度要和蔼、诚信，语言通俗易懂，耐心做好解释工作及倾听病人诉说，这样能较好地解决病人住院过程中出现的各种情绪和心理需求，减少护理纠纷，护患距离拉近。对于危重病人多的科室，应设立2名具有一定心理知识、专业知识精湛、人文修养高、善于运用传播技巧的高年资护士，专门负责和病人交流沟通。

    2.2每周座谈会是护患拉近距离的桥梁

    座谈会是医、护、患三者相互沟通的纽带。医护人员真诚对待病人，病人提出的问题科室能解决的尽快解决。由于某科特殊原因不能解决的要向病人和家属解释清楚，给病人一个完满的答复，取得病人的信赖和理解，并配合和支持工作。

    2.3提高健康教育质量

    建立健康小册子，列出一些本科常见病的饮食指导，术前禁食的重要性、手术配合、术后康复锻炼的必要性、如何有效地咳嗽排痰等，减少术后并发症，促进伤口愈合；根据不同病种，指导早期离床活动，适当锻炼促进康复，减少疾病复发，提高患者生活质量。制备出院健康教育卡，体现“以病人为中心”方便病人复诊，提高出院后的自我护理能力，随时电话咨询，及时诊治［3］。

    3人文关怀在整体护理中的效果评价

    人文关怀在整体护理中的应用主要取得以下效果：①全面满足病人的需求，使护患关系更为融洽，病人对护理工作更放心；②出院健教卡的实施可提高出院病人自我维护健康意识，自觉复查，尊医合理用药，减轻了病人及家属的心理、经济负担，提高病人的生活质量，提高社会效益；③开展整体护理，使护理行为更加规范，更加优良，善于运用传播技巧与病人沟通交流，使病人和家属感受到了医护人员的关怀、爱护，促进了护患间的理解，使病人对医院的医疗护理、各项检查和收费项目等放心，也可减少病人对护理质量的投诉［4］。

【参考文献】
  ［1］ 周波，文旭霞，刘跃.围手术期病人的整体护理［J］.局解手术学杂志，2006,15(3):211-212.

［2］ 向国春，龙庆林，刘俐，等.护理人性化服务中融入人文素质的培养［J］.局解手术学杂志，2005,14(6):424-425.

［3］ 张江鹰．对乳腺癌患者实施健康教育的体会［J］.华夏医学，2007，17（2）：272-273．

［4］ 刘雪娟.医院护理教学管理与人文关怀护理教育的探讨［J］.新医学学刊，2008，5（7）：1228-1229,

作者单位：成都军区总医院门诊部；四川 成都