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年轻护士是医院护理队伍中不容忽视的群体，是护理队伍的主要力量，她们能否健康快速成长，将直接关系到护理事业的发展前途。笔者作为医院最基层科室的领导人，在多年的临床工作中，就如何增强护士长与年轻护士的沟通发表以下见解。
1 年轻护士的心理特点
随着医疗事业的飞速发展及护理模式的改变，给护士提出了更高的要求。既要求她们有扎实的论理基础，丰富的边缘学科知识、精湛的理论操作技能，同时还要有良好的心理健康状况。在实践中发现年轻护士强迫、抑郁、焦虑、恐惧、偏执、精神病性六项心理问题都明显高于一般人群，这可能与她们初出校门，工作经验偏少，专业技术欠熟练，理论与实践还不能很好的相结合，动手能力不强，又担心发生差错事故以及临床护理操作繁忙，护理文书书写要求严格等，以至心理压力较大有关。因此，如何减轻这些心理压力，避免出现心理问题，是我们培养合格护士所不能忽视的课题。
2 护士长因势利导运用多样的沟通方式
21 因势利导 年轻护士在成长过程中，需要管理者的支持。作为病房护士长，首先应多关心年轻护士的身心健康，以人为本，关爱护士，针对其自身保健误区，开设相关课程，提高其对工作压力的承受能力，适当安排年轻护士承担科研教学管理任务来调整工作压力，满足自我实现的心理需求，增加职业自豪感。另外，需加大年轻护士的专业素质培养，加强“三基”训练，培养她们严肃认真、一丝不苟的工作作风，强化竞争意识、法律意识，学习意识。同时肯定她们工作中的成绩，对一点一滴的进步给予表扬，鼓励增强自信心，对出现的困难、问题给予诚恳的帮助解决，必要时进行耐心示范指导，避免差错事故的发生。在排班上与年长护士相搭配，提高综合能力。在生活上尽可能的给予关心照顾，使她们充分感受到护理队伍的温暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作当中去。
22 运用多样的沟通方式 ①非正式沟通的交往形式。如外出游玩、联谊会、家庭聚会等。与护士坦诚的交谈，彼此分享信任和共识。②书面沟通。如护士办公室的记事黑板除了作患者记录外，还可开辟一块作为护士学习园地传递信息，或将护士工作的学习材料如“青霉素过敏性休克的抢救程序”打印给护士，几天后笔试，平时发动护士写小结、体会或提合理化建议，每月开一次护士生活会等。③电话沟通。在生活中处理一些棘手的事可通过电话沟通，以避免面对面的尴尬。护士获奖或自考合格、生日等喜庆之事，不忘通过电话表示祝贺。④网络沟通。利用网络和护士沟通。如外出学习时利用电子邮件将护理信息发回，或就一些问题与护士在网上讨论。
23 运用沟通技巧 ①语言表达技巧：简洁明快，抓住重点使护士在短时间内获得较多信息；掌握分寸因人而异。护士长应真诚，忌讳出言不逊，即使发现了错误，也应明确对方的优点，再提出不足，然后详细说明正确的方法。少用质问或命令式的语言，避免伤害护士的自尊心。同时应充分考虑到护士的心理特征，针对她们不同的特点，运用不同的方法，如对待直爽型，可以直截了当的提出批评。而对敏感型，则采用旁敲侧击等间接的方式。②倾听的技巧：护士长应站在说话者的立场上，运用对方的思维构架去理解，同时客观的倾听，不轻易打断对方谈话或转变话题，更不自作主张地将认为不重要的问题随意忽略。③注意体态语言：护士长倾听时，姿态应端正、稳重、自然，通过微笑、点头或轻移位置，以便清楚地注意到对方的言语方式，来表明你的兴趣与欣赏。谈话时用明快的声调伴以微笑及适当的手势来配合优美的语言。当阐述自己的观点时可以先通过手势来吸引对方的注意力，强调你谈话内容的重要性，然后身体前倾，变化语调，配合适当的手势来强调重点。④注意副语言的沟通：副语言是指通过非词语的声音如声重、语调的变化，如有的话不仅仅决定字面的意义，而且决定它的弦外之音。如简单的“你真好”，当语调较低，语言肯定时它表示由衷的赞赏，但当音调高，语气昂扬则完全变成了讥讽和幸灾乐祸。
在实践中，护士长要不断完善自我，从品格、能力、感情三方面培养和造就自己的非权利性影响力，同时具有良好的沟通意识，用知识武装头脑，用平常人的心理占领思想阵地，在年轻护士中树立良好形象，从而更好的发挥沟通功能，提高护理质量和管理水平。促进护理队伍的快速健康发展。
参考文献
1 徐国勋,屠丽君.护理管理学.南京:东南大学出版社,1993.
2 王群.论当代护士长的管理职能与领导技巧.中华护理杂志,1999,34(4):222.
3 裴显俊.充分发挥护士长的管理职能作用.中华护理杂志,1990,25(8):427.
4 王晶.试论人本原理在护理管理中的应用.中华护理杂志,1997,32(11):665.
作者单位：271000 山东省泰安市精神卫生中心（田玉娟）；271219 山东新汶矿业集团良庄煤矿医院（田 丽）