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门诊是病人就诊的场所，是病人接触医疗的第一线，病人到医院求治，从挂号、候诊到医生诊查、实施治疗直至最后取药离开医院，在整个医疗过程中，由于过程复杂、环境生疏，加之疾病的痛苦，常使病人产生复杂的心理活动。作为门诊护理人员，应注意了解和掌握不同病人的心理状态，有针对性地做好对病人的心理护理工作。
1 门诊病人的心理反应特点
1.1 焦躁不安，急于就诊 病人在候诊时焦虑烦躁的心理甚为明显。特别是病情较重“自我诊断”不清时，更是迫切希望就诊，以明确诊断，及时治疗。病人常表现坐立不安或来回踱步，不断询问就诊的号码，围观医生诊疗等。遇到和自己疾病相类似的病人，又急于知道其诊断结果，往往喜欢“偷听”、“偷看”诊治过程，以探听医生的医术是否高明。
1.2 挑选医生，以求高明 候诊病人有初诊与复诊之分。初诊病人出于对自己的疾病知之甚少，希望有经验、技术好的医生诊治。有的病人为了达到请高明医生诊治的目的，不惜托熟人找关系求治。年青女病人怕男医生诊疗或愿找年长女性或高年资医生诊治。复诊病人对病情了解较多，对医院诊疗过程比较熟悉，迫切希望熟悉的、技术好的医生继续治疗。
1.3 祈求医者，期待正确诊疗 病人就诊时祈求医生对他的疾病进行全面详细的检查，期望能给予正确诊疗。在这种祈求心理的支配下，病人顺从检查和治疗，病人往往详细叙述自己的患病经过，以得到医生的重视;若医生不耐心倾听他的主诉便产生自责心理，埋怨自己“为什么患这种病”。
1.4 紧张不安，诉说杂乱 当病人就诊时，心情十分紧张。由于就诊时间短，病人为了使医生了解病情而急于诉说，但不知从何说起，所以叙述病情时杂乱无章，若遇到医生表现厌烦，则更加不安，深怕错过就诊机会，紧张的情绪会油然而生，有时连医生介绍的治疗方法、检查方法也没能听清。
2 门诊病人的心理护理
2.1 接待病人要热情 门诊护理人员应从病人的心理活动和行为反应出发，给病人创造一个良好的候诊、就诊环境，解除病人疑虑，增强病人诊治的信心。有条件的门诊可设立接待咨询处，帮助指导病人就诊，解决病人的某些疑问，减轻病人的焦虑紧张情绪和盲目心理。
2.2 分诊、导诊要细心 在分科越来越细的现代化门诊部里，病人如何就诊往往弄不清楚。负责分诊及导诊的护理人员，应了解和掌握病人就诊的复杂心理活动，耐心细致地指导如何挂号，到哪里就诊，怎样检查。这样不但给病人带来许多方便，也有利于医生集中精力诊治疾病。
2.3 就诊安排要灵活 病人的情况千差万别，要求也多种多样。门诊护理人员要正确理解病人各种求医心情，给予正确的引导。对一些疑难、重症或多次未确诊的病人，要尽量引导到合适的医生处诊治。对一些急症病人要善于分析，灵活安排，区别对待，以利他们及时就诊治疗。
2.4 诊治问题解释要清楚 门诊病人就诊或检查后，往往许多问题搞不明白，甚至满腹疑虑。门诊护理人员有责任、有义务热情、耐心、科学地向病人做出解释。如检查结果如何、诊断是什么病、药物的作用和怎样服药、家庭中应注意的事项以及何时来院复诊等，这些对护理人员来说比较容易的问题，往往却是病人心理的疑虑。护理人员科学的解答，可解除病人的心理负担，对疾病的治疗会产生积极的作用。
（收稿日期:2004-04-17）
（编辑海 涛）
作者单位:050081河北石家庄解放军白求恩军医学院