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3 行风建设中的护理应对
在现实市场经济体制下，虽然行风建设和新型护理模式对护理工作提出了更高要求。同时也应该清醒地看到，以往的传统护理模式和服务理念实际上束缚了护士专业知识水平的发挥，也导致了护士知识的更新缺乏应有的动力。而行风建设的开展，无疑对护理人员的综合性素质提出了更高的要求。在这种形势下，如果护士能够加强服务意识，努力学习去提高自身的综合素质，让病人在医院中得到全方位高质量的人文服务。就会在行风建设工作中脱颖而出，化被动为主动，通过病人满意度的提升而成为医院乃至社会闪亮的焦点，为护理事业的建设再添新功。当然要达到这个目标，需要护理同胞们的刻苦努力与付出，尤其要培养提高护理职业要求的综合性素质。具体总结如下在。
3.1 培养良好的心理素质 护理工作是一种脑力与体力并举，与人的健康及生命密切相关的工作，具有高强度的压力和多种角色的需求。它的繁琐和超负荷的体力支出远远超出一般人的理解范围。作为护士，要树立坚定的信念和超强的意志力，要培养一种基本的、发自内心的关爱和照顾病人的能力。稳定的情绪，不要因为病人及家属的不合适态度而影响自己对待他们的情绪，耐心的倾听他们的发泄，适时的作好解释工作，具有冷静的头脑，处变不惊，根据病人的情况分析问题，创造条件解决病人的问题。要学会说“对不起”，如果确认是一些客观情况导致了病人的不满，即使是与己无关，也要对病人诚恳地道歉。培养良好的沟通交流能力，这一点至观重要。只有通过沟通，才能取得病人的信任，了解到病人多方面的需要，使病人真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理。
3.2 具有博学多识的能力 护理学作为一门独立的学科，除了包括护理学的专业知识外，还吸收了其他学科如医学、人文社会学、心理学等方面的知识。一位护士仅靠在校所学的知识是远远不够的，必须利用一切业余时间不断的进行学习，借以充实自己的头脑。有了雄厚的知识力量，在与病人交流或进行健康宣教时，就会言之有理，持之有据，触类旁通，得病人赞同和尊敬。现在以高等护理教育为教育的主流，专科、本科、硕士、博士及博士后的护理教育将不断的完善和提高。为护士创造了学习的条件和发展的空间。
3.3 具有高超而娴熟的技能 要提高护士的专业地位，获得病人的尊重，还必须要有精湛的业务技术。这个道理是浅显易懂的，一位护士的知识再渊博，在给病人输液时，不能作到一针见血，病人也是会轻视的。特别是在给小儿进行头皮静脉输液时，几乎能成为小儿科护理工作满意度的关键。自然这种技能是要靠长期的摸索和锻炼来培养的，但在工作中也要注意方法问题，尽量减少护患纠纷的发生。我们要牢记这一点:精湛的业务是自信心的源泉。
3.4 增强法制观念，依法维权 护理工作中存在许多潜在的法律问题，随着行风建设的深入，病人保护自己权益的意识日益增强，护患纠纷也呈增长的势头，因此增强护理人员的法律意识，强化其法制观念，就尤为重要。护理人员必须熟悉常用的医疗法规，如《举证责任倒置》、《医疗事故处理条例》等。平时在工作中所说的每一句话，所做的每一项操作，都要作到有据可察、有章可依，加强自我保护意识。而《举证责任倒置》中规定的证据原则是谁主张，谁举证”尤其应引起广大护理工作者的注意。具体而言，就是当医疗行为与损害后果之间的因果关系处于真伪不明状态时，医疗机构应当承担不利后果 ［3］ 。
参考文献
1 李小玲，张强.尊重与爱护护士.当代护士，2004，1:5.
2 冷明祥.市场经济条件下医患矛盾的利益视角.中国医院管理，2004，2:58.
3 江勇，江波.医患关系的法律思考.法律与医学杂志，2004，11（1）:37.
（收稿日期:2004-05-14） （编辑李 木）
作者单位:264200山东省威海市妇女儿童医院